オンラインストアの売上向上に貢献する新ツール「キャンセルリカバリー」

新たなキャンセル対策ツールの登場

株式会社リターンズは、EC事業者向けに“キャンセル落ち”を防ぐ新しいマーケティングツール「キャンセルリカバリー」を導入しました。このツールは、オンラインストアで商品をキャンセルしたお客様に対して、再購入を促すための効果的なアプローチを提供します。

EC業界の現状と課題

近年、EC業界では「カゴ落ち」が重要な課題として注目されていますが、「キャンセル落ち」も同様に見過ごせない問題です。リターンズの独自調査によると、2024年の平均キャンセル率は驚くことに5.6％に達し、キャンセル対応に関する多くのEC事業者が「人件費」や「顧客とのコミュニケーション」を負担と感じていることが明らかになりました。このような中で、顧客との接点を増やし、再購入へとつなげるためのコミュニケーション強化が求められています。

「キャンセルリカバリー」の機能

「キャンセルリカバリー」は、カスタマイズしたマーケティングメールをキャンセル理由に応じて自動で配信する機能を搭載しています。例えば、注文の間違いや配送に関する不安など、各種キャンセル理由に対応したシナリオを設定し、EC事業者の負担を軽減しつつ顧客に適切なメッセージを送ることが可能です。また、オンラインストアの利用者が安心して注文できるよう、キャンセル可能期限を商品ページに表示する機能を取り入れています。さらに、キャンセルに関するデータ閲覧機能を提供し、キャンセル率や関連する人件費の可視化を実現します。