SBI新生銀行が2025年オリコン満足度調査で2年連続総合第1位に輝く

SBI新生銀行が2025年オリコン顧客満足度調査で2年連続の総合第1位を受賞

株式会社SBI新生銀行は、オリコン株式会社が発表した「2025年オリコン顧客満足度調査『インターネットバンキング』」において、見事2年連続で総合第1位を獲得しました。この調査は、全国の119社の金融機関が提供するインターネットバンキングサービスの利用者に対して実施され、実際にサービスを利用している6,171人からの評価をもとに ranking が作成されています。

調査の概要と結果

本調査は、2016年から始まったもので、今回のランキング掲載においては、SBI新生銀行が過去5回目の総合第1位を獲得しました。特に注目すべきは、「サイトの使いやすさ」「手続き」「手数料」「サポート体制」の4つの評価項目において1位を獲得した点です。さらに、地域ごとの評価でも、関東と近畿で第1位を獲得し、商品別の評価においても「定期預金・積み立て」で1位という成績を収めました。

このような結果は、幅広いユーザー層に支持されていることを示しており、特に若年層やシニア層向けの新サービスの開始など、多様なニーズに応える取り組みが功を奏したと言えるでしょう。

SBI新生銀行の取り組み

この受賞を受けて、SBI新生銀行は今後も「顧客中心主義」という理念のもとで、さらなるサービス向上を目指していくとのことです。具体的には、預金金利の引き上げや、高齢者向けの特別プランなど、より多くのお客さまにとって利用しやすい銀行を目指した施策を続けていくそうです。

私たちの生活に深く関わる銀行業務において、特にインターネットバンキングはその利用価値がますます高まっています。また、デジタル化が進む現代において、利便性やカスタマーサービスの重要性は増しているため、ユーザーの期待に応えるサービスの継続的な開発は不可欠です。

まとめ

2025年オリコン顧客満足度調査におけるSBI新生銀行の評価は、その実績と顧客の信頼を再確認させるものでした。利用者の声に耳を傾け、さらに向上したサービスを提供し続けることで、今後も業界をリードする銀行であり続ける模様です。顧客本位の姿勢は、多くの方にとって安心できる選択肢となるでしょう。

詳細な調査情報については、オリコン株式会社の公式サイトを参照してください。オリコン調査概要