アセンドが提供するオムニコンタクトの発信数2000万件突破の意義

株式会社アセンドの「Omni Contact」の成功

株式会社アセンドは、東京都新宿区に本社を構え、様々な音声関連のAIシステムを提供している企業です。最近、彼らの誇るクラウド型CTI・CRMシステム「Omni Contact」のプレディクティブコール機能が、累計発信数2,000万件を達成したとのニュースが届きました。この実績は、業界における顕著な進展を示すものとなっています。

プレディクティブコールとは？

プレディクティブコールは、オペレーターの作業負担を軽減し、効率的な発信を実現するための機能です。このシステムは、オペレーターの稼働状況を基に、自動的に発信を行い、待機時間を減少させることで、架電業務の生産性向上に寄与しています。2024年から本機能を本格的に提供開始し、革新的な方法でコールセンター運営を支援しています。

想定を超えた運用体制の確立

アセンドでは、発信件数に柔軟に対応するため、プログラムの改善やサーバー構成の見直しを絶えず行ってきました。その結果、2,000chのスタンドバイ体制を整え、大量発信時でも高い安定性を実現しています。このようにして、彼らは累計発信数2,000万件を達成しました。安心して使用できる環境を整えることは、顧客の信頼にもつながります。

機能拡充による対応力

アセンドは、安定性の向上だけでなく、実際の運用現場のニーズに即した機能の拡充にも取り組んでいます。たとえば、あらかじめ指定した日時に自動で発信を開始できる「スケジュール発信機能」や、異なるリストに対して順次発信を行うことができる「後続発信機能」などが実装されています。また、指定した放棄呼率に近づけるため、発信倍率を自動で調整する機能も備え、運用担当者の負担を軽減しています。

今後の展望

このように、アセンドでは架電業務の効率化を図るため、先進的な取り組みを続けています。これらの新機能によって、コールセンターの運営効率が向上し、企業の営業活動や顧客対応も更に洗練されることでしょう。今後も株式会社アセンドは、Omni Contactの提供価値の向上に努め、顧客の期待に応え続けることでしょう。