堺市営住宅管理センターにおけるAI導入の試みが全国初の快挙！

全国初の試み！堺市営住宅管理センターにAIが導入

株式会社ティファナ・ドットコムが提供する「AIさくらさん」が、堺市営住宅管理センターに導入されることになりました。これは、2025年3月21日から試験的に開始されるもので、あらゆる公営住宅窓口業務の効率化を図る新システムです。特に注目すべきは、利用者の問い合わせに自動で回答を行う「アバター接客さくらさん」と呼ばれるAI技術です。この導入により、スタッフの負担を軽減し、住民サービスを向上させることが期待されています。

公営住宅管理業務の課題

近年、全国の公営住宅管理業務は、スタッフ不足や業務の複雑化、多言語対応など数多くの問題を抱えています。特に、外国人住民の増加に伴い、各国語への対応が求められている現状があります。これにより、特に窓口業務での業務負担が増加し、効率が求められています。そこで、AIさくらさんの導入が大きな助けになると期待されています。

AIさくらさんの役割

堺市営住宅管理センターでは、毎月約800件の問い合わせが寄せられます。多くの問い合わせ内容は一般的なもので、AIを活用することで一次対応をスムーズに行うことができるようになります。例えば、家賃の支払い方法、各種申請手続き、入居条件など、頻繁に受ける問い合わせに対して、AIが自動で回答するという仕組みです。これにより、スタッフはより専門性が必要な業務に集中できるようになります。

スタッフの声

東急コミュニティーの担当者は、「この取り組みを通じて、居住者の利便性を向上させるとともに、職員の業務負担を削減することを目指しています。将来的には、電話やWEBなどのオンライン対応にも拡張し、AIが多方面で支援できるようにしたい」とのコメントを寄せています。

住民に提供されるサービス

AIさくらさんが対応する業務は、住民の問い合わせに自動的に応じることで、窓口の混雑を解消します。例えば、以下のような対応が実施されます：

- 家賃支払い方法の案内
- 申請や退去手続きのサポート
- 入居条件確認や申し込み手続きの案内
- 空室情報の確認方法の提供

AIの導入から数週間で、「家賃支払い方法」や「入居申し込みの流れ」について多くの問い合わせが寄せられ、AIは即座に住民の疑問を解決しているとのことです。このように、AIはさまざまな場面で住民の生活に寄与しています。

今後の展望

今回の取り組みは、堺市にとどまらず、全国の自治体の公営住宅管理業務のDX化を進める新たなモデルケースとして期待されます。AIによる窓口業務の効率化は、スタッフと住民双方にとっての大きなメリットになります。実際に期待されているメリットは、行政サービスの品質向上や、全国的な注目を集める先行事例の構築です。

まとめ

「AIさくらさん」は、自治体の業務を支える新たなパートナーとして、今後ますます重要な役割を果たすことでしょう。この先、電話やWEBでの対応などを含め、自治体業務全体のDXが進む中で、AIエージェントの役割はますます拡大していくと考えられます。堺市営住宅管理センターの取り組みが、この未来への一歩となることを期待しています。