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カスハラをゲームで学ぶ！

カスタマーハラスメント、略して「カスハラ」。この言葉は最近ますます注目を集め、特に企業においてはその対策が喫緊の課題となっています。そこで登場したのが、カレイドソリューションズ株式会社の新しい研修プログラム「ふぞろいな客人たち」です。このゲームを通して、企業がどのようにカスハラに立ち向かうことができるのか、その魅力を探ってみましょう。

カスハラの誤解

まず、カスハラについての誤解を解説します。多くの人が「カスハラは接客業に関係がある」という思い込みを持っていますが、実は多くの業界で問題になることがあります。従業員が顧客に対してどのように振る舞い、カスハラに対してどう対処するかが求められる時代です。

次に「顧客対応を学べば大丈夫」との考えもありますが、実際にはカスハラという問題は単なるクレーム対応だけでは解決しきれません。この点が「ふぞろいな客人たち」の意義を際立たせます。

また、企業は「被害者」という意識から抜け出すことが大切です。従業員を潜在的な加害者として見なすことが逆効果になる場合もあり、企業全体で意識改革が必要です。

ふぞろいな客人たちの学び

「ふぞろいな客人たち」では、ゲームを通じてカスハラを学びます。このプログラムの特長は、従業員が第三者の視点でハラスメント問題に向き合うことができる点です。参加者は加害者と被害者の関係性を理解し、いかに介入して問題解決に導くかを考えることが求められます。

1. 繰り返しの体験

本ゲームでは、カスハラの疑似体験ができるシナリオが展開され、多様な顧客からの問題行動が時間とともにエスカレートします。これにより、行為の繰り返しがどのようにカスハラに発展していくかを学ぶことができます。

2. グレーゾーンの理解

カスハラはパワハラやセクハラとの重複部分があり、そのためにグレーゾーンが存在します。他者との捉え方の違いを理解することで、企業の従業員は自分の役割を見極め、カスハラの判断基準を身につけることができます。

3. 判断軸の学習

「ふぞろいな客人たち」では、カスハラのパターンを学び、どの行為が問題なのかを理解する手助けをします。時間の経過や反復性がどのようにカスハラを形成するかをゲームに取り入れることで、従業員はその概念を実感することができます。

期待される効果

この研修ゲームは、単にカスハラ対策だけに留まらず、顧客満足やクレーム対応能力を高める効果も期待されます。企業がこの新しい形式の研修を取り入れることで、より良い職場環境の構築が進むでしょう。

詳細情報

このプログラムについてのさらなる詳細は、カレイドソリューションズの公式ウェブサイトをご覧ください。カスハラを正しく学び、企業としての強さを高める新しい一歩を踏み出しましょう！

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