なないろ生命がTFPグループのFormTalkerを導入し顧客満足度向上を実現

なないろ生命保険が挑む新たな顧客体験

最近、保険業界における顧客サービスの質向上が求められています。なないろ生命保険株式会社は、顧客の声を素早く反映させるため、新たに導入したのがTFPグループのチャット型フォームツール「FormTalker」です。これにより、顧客満足度の向上が期待されています。

FormTalkerとは？

FormTalkerは、顧客がチャット形式でリラックスして回答できるアンケートツールです。これまでの従来型の紙やウェブでのアンケートに比べ、回答が容易で、回収率の向上が見込まれます。ユーザーは、まるで友人と会話をしているかのような感覚で情報を入力できるため、手続きのストレスを軽減します。特に、顧客がアンケート途中で離脱することが少なくなり、必要な情報を確実に取得することができます。

なないろ生命の導入背景

なないろ生命は、顧客満足度を向上させるために、FormTalkerを導入しました。このツールを使用することで、特に「給付金のご請求に関するアンケート」の回収率を大きく改善できると期待されています。これにより、顧客の意見やニーズを迅速に集めることができ、スピーディーにデータ分析を行うことが可能となります。

導入によって、顧客からのフィードバックを素早く収集する体制が整い、サービス品質の向上へとつながるでしょう。これにより、従来感じられていた「手間のかかるアンケート」が、より簡単で効率的になることが期待されています。

顧客対応の新しい形

保険業界では、契約後の顧客への対応が重視されています。従来のアンケートでは、手続きが煩雑であったり、電話や紙を使用した受け付けに依存していたため、スピード感ある対応が難しいという課題が存在していました。

また、顧客からの声が社内に届きにくく、フィードバックに時間がかかることもよく見受けられます。このような問題に対して、FormTalkerは直感的な入力体験を提供し、社内でデータを即時に活用できる機能を持っています。これにより、質問への回答が飛躍的に向上し、顧客対応の質も底上げされることが期待されています。

フォローアップへの支援体制

TFPグループは、ツールの導入だけでなく、その活用も支援する体制を整えています。具体的には、SMS配信や文面の改善提案、さらには配信タイミングや対象者選定の設計などをサポートします。このような伴走型の支援により、業務の中に自然に溶け込む形でフォームが活用されていきます。

未来の展望

なないろ生命は、顧客体験の向上と業務品質の向上を両立させるため、FormTalkerを通じて「声を見える化し、すぐに届く仕組み」を構築していく方針です。今後、保険業界全体のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する中で、顧客のニーズに応え続ける企業としての姿勢を強化していくでしょう。

このように、TFPグループのFormTalkerの導入は、なないろ生命の顧客満足度の向上だけでなく、業界全体のサービス向上にも貢献することが期待されています。これからも注目が集まります。