自然災害時でも安心！音声AIで発注をサポートする『Stock Mill』

近年、自然災害が頻発する中、医薬品供給の重要性がますます高まってきています。株式会社ファーマクラウドは、医薬品の流通を効率化するためのサービス『Stock Mill』に新たに音声AI受注受付機能を追加しました。このシステムは、コールセンターに寄せられる電話の急増時においても、スムーズな受注を実現し、医薬品の安定供給を支援します。

『Stock Mill』の背景と開発経緯

ファーマクラウドは、九州の地中で発生した令和8年熊本地震を受けて、共同開発している『Stock Mill』における音声AI機能の導入を決定しました。この災害によって、コールセンターへの受電数が1.4倍に増加し、通常の業務が困難になったことが、音声AI受注システムの必要性を痛感させる要因となりました。

自然災害と受注業務の効率化

アステム社では、日常的に4,000件以上の電話受信があり、オペレーターは一日最大で150〜200件を処理しています。しかし、この受電数の増加に対処するためには、人員の増強が必要ですが、自然災害時におけるオペレーターの出社が困難な場合も多々あります。この問題を解決するために、音声AI技術が注目されたのです。

音声AI受注機能の実際の運用

受注の流れ

音声AI受注受付機能は、医薬品卸の基幹システムとリアルタイムで連携し電話による受注を行います。これにより、次のような機能が提供されています。

- 得意先情報の取得: 電話番号から自動的に顧客情報を取得。
- 在庫状況の確認: 現在の在庫詳細を即座に確認できます。
- 商品の発注受付: 発注内容をAIが下書き伝票として作成し、効率的な発注が実現。

このスムーズな流れにより、医薬品の受注業務が大幅に効率化され、オペレーターはより重要な業務に集中できるようになります。

最前線での活用と今後の展開

現在、Stock Millは9,000店舗以上の調剤薬局で利用されており、医療分野における情報提供も行われています。今後は、さらなる機能拡充が期待されており、返品受付機能なども追加される見込みです。

このように、ファーマクラウドやアステムを始めとする5社は、『Stock Mill』を通じて医薬品の安定供給に向けてのインフラ整備を進めています。特に、自然災害など非常時におけるビジネスの継続性を確保するために、全力を尽くしています。