おそうじ本舗が実現したV字回復！チャットフォーム導入の成功事例

国内有数のハウスクリーニングブランド「おそうじ本舗」を運営するHITOWAライフパートナーズ株式会社が、戦略的なマーケティング施策を通じて劇的なV字回復を遂げました。本記事では、同社が導入したチャットフォーム「BOTCHAN EFO」による改善の成果とその背景をご紹介しています。

導入前の課題

HITOWAライフパートナーズは、フランチャイズ加盟店の募集サイトにおいて資源の多くを広告に依存していますが、資料請求のコンバージョン率（CVR）が目標を大きく下回っていました。このため、責任者は「出口の見えない消耗戦」と表現するほど深刻な状況に直面していました。

特に、情報を簡潔に収集しながらも営業に必要な詳細を確保することが難しく、現場では「フォーム項目を減らしたい」という意見と「詳しい情報を収集したい」という要求が対立していました。この板挟みの状態は、担当者に大きなストレスとなっていたのです。

決め手となった「BOTCHAN EFO」

このような困難な状況を打破するために、広告代理店から紹介された「BOTCHAN EFO」の導入を検討することにしましたが、特にターゲット層である40代以上の顧客にチャット形式のUIが受け入れられるか不安がありました。

しかし、wevnalの担当者は具体的なリスクを洗い出し、失敗時のシミュレーションを提示。これによって懸念が払拭され、「もし失敗しても次の道筋を見つけられる」との安心感が生まれ、導入の決断を下しました。

導入後の成果

実際に「BOTCHAN EFO」を導入すると、最初の月で目標値を達成し、即時の全面切り替えが実施されました。以下は、改善後の主な成果です。

1. CVRの劇的改善
A/Bテストの結果、「BOTCHAN EFO」採用ページのCVRは最大160%向上。また、顧客獲得単価（CPA）は125%改善され、広告効果が大きく向上しました。

2. 事業全体のV字回復
資料請求数の回復により、説明会への参加数や契約数も上昇。結果として契約目標を2ヶ月連続で達成し、事業全体の収益性が改善されました。

3. 高速PDCAの実現
BOTCHANのカスタマーサクセスチームと連携することで、クリエイティブ改善を含めた運用が加速。現場の工数を増やすことなく、次々と提案が行われ、迅速なPDCAサイクルが実現されました。