ネットプロテクションズ、新しい支払い通知を実現するMOBI CASTの導入

ネットプロテクションズがMOBI CASTを導入

株式会社ネットプロテクションズは、支払い通知の運用効率を高めるために、モビルス株式会社の提供する「MOBI CAST」を導入しました。この取り組みでは、顧客に対して従来のSMS通知に加え、LINEを利用した通知メッセージを送信する仕組みが整えられました。これにより、顧客への支払い通知は約100万通を超えた実績があり、コストも約40%削減されたと言われています。利用者は使い慣れたLINEを通じて“優しい支払い通知”を受け取ることで、支払い回収率が向上し、満足度も高まっています。

この導入の背景には、近年のBtoC-EC市場の成長があります。消費者は商品を確認後に支払うことができる後払い決済に高い評価を寄せており、ネットプロテクションズが提供するNP後払いサービスは、多くの主婦層から支持されています。しかし、SMSによる支払い通知は費用が嵩み、文字数制限があるために「何の支払いかわからない」という問い合わせが多発していました。

そこで、LINEを活用することにより、顧客に明確な支払い情報を伝えることができるようになり、心理的な負担も軽減できたのです。MOBI CASTの導入により、支払い内容を詳細に記載できることが大きな強みとなっています。

導入の背景と目的

近年、EC市場が拡大している中、ネットプロテクションズは後払い決済サービスの需要が高まっていることを実感しています。消費者は「安心感」や「手軽さ」を求め、後払い決済の導入企業にとっては、販促効果や売上向上が期待できる要素が多々あります。しかし、従来のSMSでは文字数が制限され、内容が十分に伝わらず、顧客からの問い合わせを増やす要因ともなっていました。

これに対処するため、LINEを通じた通知が注目されました。LINE通知メッセージでは、詳細な情報が提供でき、利用者は自然に支払いを促される仕組みが実現しています。さらに、通知が心理的圧迫感を与えず、顧客体験を損ねるリスクも低減されました。

取り組みの成果

MOBI CASTを導入したことで、ネットプロテクションズは支払いに関する業務の効率化を実現しました。具体的には、LINE通知メッセージでは、支払い期限や請求金額を明確に伝えられるため、顧客の問い合わせが大幅に減少しました。この取り組みにより、業務の効率化が図られ、さらに顧客満足度の向上にもつながっています。

加えて、年間の支払い通知コストが約40%減少し、自動化により年間360万通の配信を目指す体制も整えられました。これにより、ネットプロテクションズは今後さらに効率化を進め、多くの顧客へ優れたサービスを提供していく意向です。

今後の展望

ネットプロテクションズは、さらにLINE通知メッセージの活用を広げていく考えを明らかにしています。具体的には、登録者数760万人のNP会員に向けたマーケティング施策を強化するほか、LINEを起点としたカスタマーサポートの新たな体制を構築することを目指します。利用者からの問い合わせに対する効率化や自己解決を促す導線の整備が計画されています。

モビルスでは、こうした取り組みを支援するため、引き続き顧客体験の向上に貢献していくことを表明しています。顧客が触れる部分での体験を良好に保つことが、企業の成長には欠かせない要素となるでしょう。

新しい顧客体験の提供によって、ネットプロテクションズとモビルスは、ビジネスの効率を向上させ、顧客の利便性を高める取り組みを推進し続けることに期待が寄せられています。