函館市がデジタル化の取り組みで日本DX大賞とノーコード大賞を受賞

函館市がダブル受賞！デジタル化の新たなモデル

函館市が、2025年7月16日・17日に行われる予定の日本DX大賞2025において「地域DX部門・優秀賞」と第3回日本ノーコード大賞において「自治体部門・大賞」をダブルで受賞したことが発表されました。この受賞は、函館市がスマートフォンを活用した市役所の導入により、子育て世帯に向けた行政サービスのデジタル化を進めた成果によるものです。

行政手続きのデジタル化

今回の取り組みのキーワードは「子育てに、余白を。」。函館市は妊娠期から就学前の子育て家庭に対し、LINEを活用した行政手続きのオンライン化を推進しました。特に面倒に感じる健康教室の予約など、従来の煩雑さを解消し、子育てに集中できる環境を整えることを目指しています。

函館市の担当職員が、ノーコードツールを用いて自らシステムを設計し、継続的に改善していることも大きなポイントです。職員が現場の状況を把握し、利用者のニーズを直接反映させることで、実際のサービス設計にあたっての現場主導型アプローチを実現しました。

賞を受賞する際の評価

「便利さ」だけでなく、「やさしさ」を追求したシステムのデザインが高く評価されました。特に、利用者の視点を重視したサービスの共創プロセスが注目され、ノーコードツールを駆使して、職員が迅速に開発・改善を重ねる体制が功を奏しました。これにより、住民が求める「使いやすさ」を実現したことが、両賞受賞の大きな要因となっています。

具体的な取り組み

函館市では、2024年1月にサービスを開始する「函館市スマホ市役所」を通じて、住民はLINE上で各種手続きを完結できるようになります。これは、子育て世帯だけでなく、すべての市民にとっても利便性の高い施策となるでしょう。「はじめの100か月」と称される妊娠から学童期までの貴重な時間を無駄にしないために、行政手続きの煩雑さを解消する取り組みは、多くの家庭にとって気持ちの余裕を生む助けとなります。

一人の住民が「健康教室の予約をしようとしたが、電話番号を探すのに苦労した」と語るように、従来の行政手続きは時としてストレスの原因となります。函館市はこうした住民の体験に基づき、子育て世帯が直面する問題に真摯に向き合っています。

今後の展望

函館市の関係者は、「やさしさ」を重視した行政サービスを、これからもノーコードの力を借りて育てていく考えです。デジタル化が進む現代でも、温かみのあるサービスを目指す姿勢が、これからの地域DXの本質であるといえるでしょう。今回のダブル受賞は、函館市が今後も目指す方向性において、重要な一歩となることが期待されます。