三菱UFJ銀行が新たに導入したパーソナライズ動画による資産運用サポートの全貌

三菱UFJ銀行のオンライン相談サービスにおける新しい取り組み

三菱UFJ銀行では、資産運用やマネープランに関するお客様の相談に対して、より便利で効果的な方法を模索しています。その一環として、オンライン相談サービスの案内に、パーソナライズ動画を導入いたしました。これにより、オンラインでの資産運用に関する質問がより身近になり、相談しやすい環境が整いました。

オンライン相談の背景と課題

従来、マネープランについての提案は、Eメールや紙のダイレクトメールを通じて行われていました。しかし、これらの手法では「なぜ今、投資を始める必要があるのか？」や「投資によってどのような将来的な利益が期待できるのか？」を視覚的に理解してもらうことは難しく、結果的にお客様のオンライン相談の申し込みが伸び悩むという課題が生じていました。

パーソナライズ動画の導入

この課題を解決するために、TOPPANエッジ株式会社とlivepass株式会社の技術が融合され、個々のニーズに応えたパーソナライズ動画が提供されることになりました。この動画は、ユーザーが自身の資産運用に関する情報を入力すると、それに基づいて個別にカスタマイズされた内容が提示されます。これにより、視覚的に理解しやすく、インタラクティブなインターフェースを通じてお客様同士がダイレクトにコミュニケーションを取ることが可能です。

主な機能

- シンプルな資産運用シミュレーション: お客様のライフプランに基づいて必要な資金額を算出し、具体的な数値を示すことで問題意識を高めます。
- 投資とNISAのシミュレーション: 支出と投資を比較し、どの程度の差が生じるのかを示すことで、資産運用に対する理解を深めます。
- オンライン相談のスムーズな案内: 計算結果やシミュレーションを基に、シームレスにオンライン相談の予約ができるようになっています。

セキュアな環境

このパーソナライズ動画技術は、ユーザーの個人情報を外部に漏らさず、セキュアに保つことができる点も、三菱UFJ銀行が導入を決めた大きな理由の一つです。お客様は安心して、自身の資産運用について考えることができます。特に今後は、さまざまな金融機関によってこのような技術の活用が進むと期待されています。この動きは、金融分野におけるデジタルトランスフォーメーションの一環としても注目されています。

まとめ

三菱UFJ銀行が新たに採用したパーソナライズ動画技術により、資産運用についての理解が深まり、お客様のニーズに寄り添ったきめ細かなサポートが実現しました。お客様の資産運用に対する不安を解消し、より多くの方々が安心して投資の世界に足を踏み入れられるようになることでしょう。今後も、このような革新的な技術が金融サービスの向上に寄与していくことが期待されます。