キヤノンが新たに提供する「スマートサポートチャット」で業務効率が向上

キヤノンの新たな取り組み

キヤノンが最新の生成AI技術を活用し、オフィス向け複合機の保守・サポート業務の支持体制を強化する新システム「スマートサポートチャット」を発表しました。欧州・アジア・オセアニアの一部地域での提供が始まり、米国や日本でも2026年中の展開が予定されています。

効率的な保守・サポート体制の構築

キヤノンは、これまで複合機本体の品質向上に注力し、故障が起こりにくい環境を作る努力を重ねてきました。さらに、設置や部品交換に関するプロセスを改善することで、コールセンターやサービスエンジニアの業務の効率化も進めています。しかし、より高品質で迅速な保守・サポート対応が求められる現状において、「スマートサポートチャット」は重要な役割を果たす存在となります。

このシステムでは、保守・サポート担当者がPCやスマートフォンを使ってユーザーからの問い合わせを入力することにより、システムがサービスマニュアル、現場での対応ノウハウ、複合機の稼働状況を分析し、迅速かつ的確なトラブルシューティングを提供します。この対応により、ダウンタイムを最小限に抑えることができます。

AIエージェントによる高精度な回答

この新システムには、独自に開発されたAIエージェントが搭載されています。このエージェントは、ユーザーの言葉を専門用語に変換することなく理解し、約12万件以上のサービスマニュアルや過去の事例に基づいた膨大なデータベースを検索し、高精度な回答を生成します。キヤノンの開発チームは、これらの情報を分析し、適切な処置方法を導く論理を組み込んでおり、トラブルに関連性のない情報も有効に活用できるようになっています。

リモート連携により出動回数を削減

「スマートサポートチャット」は、複合機の操作画面へのリモートアクセスを可能にし、リアルタイムで各種情報を確認することができます。これにより、サービスエンジニアが現場に出向く必要がある回数を年間で約5％削減できる見込みです。さらなる品質向上とデータの拡充が進む2028年には、この出動回数を約20％削減することを計画しています。

AIを駆使した今後の展開

キヤノンは、今後も多様なAI技術の開発および運用を進め、保守・サービスのみならず、さまざまな業務分野でAIを活用したソリューションを展開していく方針です。「スマートサポートチャット」は、その一環として、オフィス環境のさらなる効率化と生産性向上を図る重要なステップとなるでしょう。

この新しいシステムは、ユーザーにとっても保守・サポート担当者にとっても、大きな利便性をもたらすものと言えるでしょう。今後の進展や新たな導入地域に注目です。