ジョイナスに登場！先進の遠隔接客サービスRURAの全貌

ジョイナスに導入されたRURA：新しい接客の形

昨今のデジタル化が進む中、私たちの生活やビジネスのスタイルも大きな変革を迎えています。その一環として、タイムリープ株式会社が提供する遠隔接客サービスRURAが、横浜にあるジョイナスのインフォメーションカウンターに導入されました。このシステムは、リモート接客の新しいスタンダードを確立することを目指しています。

RURAとは何か？

RURAは、スタッフが遠隔地から店舗のモニター越しに接客を行うことができる革新的なサービスです。このシステムの大きな特徴は、少人数のスタッフで複数の店舗を効率よくサポートできる点にあります。具体的には、わずか3人のスタッフが約30店舗の接客を行っている事例もあります。

お客様がジョイナスに来店した際、RURAを介してモニター上でリアルタイムにスタッフからの案内を受けられます。これにより、休憩時間や突発的な人数不足にも迅速に対応できる柔軟な接客環境が実現します。

スムーズな接客体験を実現する機能

1. シナリオ機能

店内のインフォメーションカウンターでは、よくある質問の対応がタッチパネルを通じて簡便に行えます。お客様は自分のペースで情報にアクセスし、もし自分で解決できない場合は遠隔地のスタッフを呼び出すことができます。この機能が、「自己解決」と「有人接客」の融合を実現します。

2. 画像切り替え機能

また、設備の案内や道案内に便利な画像切り替え機能も搭載されています。お客様が必要とする情報をワンクリックで表示でき、さらにスケッチ機能を利用して書き込むことも可能です。これにより、親切で直感的な案内が可能となっています。

3. 自動翻訳機能

さらに、英語や中国語などのリアルタイム自動翻訳機能を利用することで、インバウンドのお客様にも安心してサービスを受けていただけます。言語の壁を無くし、国際的な接客を可能にしている点も、このシステムの強みです。

お客様とスタッフの両方に恩恵を

RURAの導入により、スタッフの負担が軽減されるだけでなく、来店されたお客様のストレスフリーな体験が実現します。案内がよりスムーズになることで、お客様の施設利用が快適になり、双方の満足度が高まることを目指しています。

まとめ

タイムリープ株式会社が開発したRURAは、店舗接客の仕組みを根本的に変える可能性を秘めています。ジョイナスでの導入は、その一環として、顧客サービスを進化させるための重要なステップです。今後も、デジタル技術を活用した新しい接客形態がどのように発展していくのか、要注目です。

詳細については、RURAの公式サイトをご覧ください。