TOKYO FM「ラジオのタマカワ」でのカスハラ相談を弁護士が解説します

TOKYO FMでカスハラ問題を考えよう

2026年2月26日（木）、TOKYO FMの人気番組「ラジオのタマカワ」にて、リスナーから寄せられたカスタマーハラスメント（カスハラ）に関する相談について、弁護士がわかりやすく解説します。このコーナーは「Authense presents ラジタマ法律相談」として、毎週木曜日の12:05から放送されており、法律に関するさまざまなトピックを取り上げています。

近年、カスハラに対する社会的関心が高まる中で、自分自身や周囲が直面する可能性のある問題について深く考える機会が提供されています。この日も、Authense法律事務所に所属する高橋麻理弁護士が、実際に寄せられた相談をもとに、カスハラの法律上の側面や実務的な対応策について詳しく解説します。

カスハラとは何か？

カスタマーハラスメントとは、顧客や利用者からの不当な要求や行為により、企業やその従業員が困難な状況に置かれることを指します。最近では、SNSの普及やオンラインコミュニティの発展に伴い、顧客によるハラスメントが増加しているとされています。例えば、店舗での従業員に対する暴言や過剰な要求、オンラインショッピングでの不当なクレームなど、カスハラはさまざまな形で現れます。

番組の内容は？

「ラジオのタマカワ」では、リスナーから集まった具体的なカスハラに関する相談をもとに、それぞれのケースに適した法的アドバイスが行われます。高橋弁護士は、実務経験をもとに、聴取者が直面するであろう法律的なトラブルをどのように解決してゆくかを解説。また、法的観点だけでなく、心理的・感情的な視点からもアプローチし、リスナーが理解しやすい形で問題を整理します。これにより、法律問題に直面した際の対処法を具体的にイメージできるようになります。

感情に寄り添う法務を提供

Authense法律事務所は、「Focus on Emotions（人の気持ちに、フォーカスする）」をスローガンに掲げており、法的な問題を扱う際にも依頼者の感情に寄り添うことを重視しています。この姿勢から、企業法務や個人法務を問わず、多角的なサポートを展開。高橋麻理弁護士は、刑事事件や企業不祥事の相談にも対応しており、高い専門性を持つ弁護士の一人です。

番組に参加するメリット

リスナーが実際に経験した事例を基にすることで、より生々しい形で問題が示されるため、聴取者にとっても身近で理解しやすい内容となっています。また、具体的な対処法や心構えを学べることで、トラブルに備えるための知識を深めることができます。カスハラの防止や対策を考える良い機会でもあるため、ぜひ耳を傾けてみてください。