有人レジとセルフレジ、あなたはどちら派？多様な選択肢の背景を探る

レジ選択の心理と行動を探る

近年、セルフレジの導入が進んでいる中、「あなたはセルフレジ派？それとも有人レジ派？」という問いが、消費者の間でより重要なテーマとなっています。東京のStoreProが実施した調査によると、20歳から60歳の男女1,008人を対象に、スーパーやコンビニでのレジ選択の心理や行動について深堀りがなされました。

調査概要

調査は2025年12月8日から9日にかけて行われ、週に一度以上スーパーまたはコンビニを利用し、セルフレジを利用する人たちを対象にされました。結果は、忙しい日常を送る消費者が選ぶレジのスタイルには、効率性だけでなく、心理的要因も大きな影響を与えていることを示しています。

セルフレジ派が半数に迫る

最初に尋ねられた「最もよく利用するレジの種類」についての結果は、セルフレジが47.4％、有人レジが37.4％、どちらも同じくらいが15.2％と、セルフレジが過半数に迫る結果となりました。忙しい現代人が、スムーズな会計を求めていることが背景にあると疑われます。

特に、調査参加者の56.5％が「会計がスムーズだから」と回答しており、忙しい時間帯や混雑時には、待ち時間の短縮が強く求められています。逆に、有人レジを選ぶ理由としては「店員に任せた方が安心できるから」と答えた方も19.4％おり、これらの選択肢は一概には決まらないことも明らかになっています。

プライバシーの意識

「人に見られたくない商品を購入する際に選ぶレジの種類」についての調査では、セルフレジを利用したいと答えた人が39.0％に達しました。ここから、プライバシーを重視する人々が多いことが浮き彫りになります。自分が何を買っているのか、他人に知られたくないといった心理が、選択につながることには、やはり驚かされます。

ストレスの要因は異なる

レジの種類に応じたストレスの要因も調査されています。セルフレジでは「読み取りエラー」が最も多く、39.5％が困った経験を抱えていることがわかりました。そのため、「店員を呼ぶのが恥ずかしい」と感じることが、さらなるストレス要因となります。

一方、有人レジでは47.3％の人が「待ち時間が長い」と回答しており、対人関係におけるストレスも無視できません。店員の対応に気を使ったり、急かされたりすることが、心理的負担になっていることがうかがえます。

理想のレジはセミセルフ

理想的なレジとして選ばれたのがセミセルフレジで、37.1％が支持しました。商品の登録をスタッフに任せ、支払いだけを自分で行うこの方式は、消費者にとって理想のバランスを持っています。操作面でのストレスを軽減しつつ、支払いのスピード感を追求しているようです。

また、未来のレジには「商品を置くだけで自動で読み取る仕組み」が期待されています。42.3％がこの進化を望んでいる一方で、非接触型の会計システムも注目されています。