AIボイスボット『commubo』導入で債権回収率向上の秘訣とは

AIボイスボット『commubo』の導入による業務革新

株式会社ソフトフロントジャパンの提供するAIボイスボット『commubo』が、Quants株式会社の債権管理セクションに採用されました。この導入により、債権回収率が有人による従来の対応を上回る成果を上げています。ここでは、この成功事例を深掘りしていきます。

導入背景：増加する架電業務の挑戦

Quantsは、保証サービスを提供する企業として、日々多くの債務者に督促を行っています。特に電話での架電は、メールやSMSなどの他の手段よりも相手に強い印象を残しやすく、回収効率が向上することから、「1日3回の架電」を重要な業績評価指標（KPI）として設定しています。
事業の急成長にともない、債務者数はたった1年で150名から1,200名に激増し、その結果、手作業での連絡が追い付かない状態が発生しました。このような背景から、Quantsは業務の自動化を急ピッチで進める必要が生じ、手間が少なく迅速に導入できるツールとしてcommuboを選択しました。

効果的な導入プロセス

ソフトフロントジャパンが提案した導入プランにより、commuboは迅速に運用を開始しました。リストインポート機能を活用することで、システムを通じた一斉架電がルーティン化され、効率的に多くの架電を実施できるようになりました。そして、KPIである「1日3回の架電」という目標も無事に達成しています。

柔軟な対応と再現性

commuboによる架電は、急激に増加した債務者への対応をスムーズに行うとともに、リマインド効果を持つ着信履歴を確実に残します。これにより、相手の支払意思を確認するための架電への応答を促すことが可能になりました。実際、架電応答率が向上し、結果的に債権回収率も導入前よりも改善されています。

スタッフの負担軽減

commuboによる架電業務の自動化により、従業員はより複雑な業務に集中できるようになりました。このシフトによって、それぞれの社員は、時間とリソースを最大限に活用できる環境が整いました。

まとめ：継続的な成長へ向けて

commuboはすでに400社以上で導入されており、契約継続率は驚異の98.1%を誇ります。Quantsのような企業がこのボイスボットを導入することで、多くのコンタクトセンターにおいて業務の効率化や生産性向上が実現しています。今後も、QuantsがどのようにAIボイスボットを活用していくのか、注目です。詳しい情報は公式サイトをご覧ください。

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