銀座英國屋が挑戦する富裕層市場の新戦略と成功の秘訣

2025年6月23日、東京の銀座にある老舗ブランド "銀座英國屋" は、新たな富裕層市場へのアプローチとして「寄り添い型接客」の概念を紹介しました。創業から80年以上の歴史を持つ同社は、拡大する富裕層市場での成功の秘訣を明かし、今後のビジョンを示しました。

富裕層の変化

日本国内での富裕層の数が着実に増加している中、特に注目されるのは、40代後半から50代の一般会社員が「いつの間にか富裕層」になっているトレンドです。野村総合研究所によると、2023年には富裕層と超富裕層の合計が165万世帯に達し、過去最高の数字を記録しています。この層は、従来の富裕層とは異なる価値観を持ち、特別な体験や心の充足を求める傾向が強まっています。これに対応する形で、銀座英國屋は「寄り添い型接客」を実践し、多様化する顧客のニーズに応えています。

銀座英國屋の成功の基本「寄り添い型接客」

1. 徹底したヒアリング

銀座英國屋では、接客にかける時間を通常の店舗よりも長く設定しています。1回の接客に1時間から1時間半をかけ、顧客のライフスタイルや価値観を深く理解します。特に「いつの間にか富裕層」となった新たな顧客層のためには、その背景や嗜好をじっくりと把握する必要があります。その一環として、担当者は顧客の著作や掲載された雑誌を購入し、顧客の様々な側面を探索するための資金を会社が支援しています。

2. 超える期待の提案力

銀座英國屋は、顧客が抱く期待を超える提案を行うことに力を入れています。それは、豊富な専門知識と経験に基づき、顧客の個性に合わせた最適な商品やサービスを提供することです。さらに、この提案力は、顧客自身も気づかない「本当のニーズ」を引き出すことに繋がっています。評価制度においても、顧客のニーズを引き出すプロセスを重視し、単なる売上目標だけを追求しない姿勢を貫いています。

3. 長期的な信頼関係の構築

長期的な顧客との繋がりを大切にすることも、銀座英國屋の特徴です。10年以上の顧客や3世代にわたる関係が築かれており、これが安定した収益のsourceとなっています。資産形成の背景が多様化する現代において、信頼できるパートナーの存在は富裕層にとって非常に貴重です。

ビジネスの成功と社会的意義

銀座英國屋の「寄り添い型接客」は、単なる商品販売ではなく、顧客の価値観やライフスタイルを理解する信頼できるパートナーとしての役割を果たしています。これにより、長期的な取引が可能となり、安定した収益を生むだけでなく、顧客の人生において重要な存在となっています。現代の富裕層は物質的な消費だけではなく、経験や心の充足を重視する傾向が強まっており、銀座英國屋はこのニーズを正確に捉えています。

銀座英國屋について

1940年に設立された銀座英國屋は、英国の伝統的なテーラリング技術を基に、高品質なスーツを提供し続ける老舗ブランドです。熟練の職人による手仕事が特徴で、顧客一人ひとりに合ったビスポークのスタイルを重視しています。また、無料オーダー体験を通じて、新たな顧客に対してビスポークの魅力を引き出す機会を提供しています。さらに、洗練されたアクセサリーも取り扱い、ブランドの品質とエレガンスを表現しています。