土日祝日の受注・サポート体制を強化！EC業界を支えるコマースメディアの新サービス

コマースメディア株式会社が土日祝日のEC運営支援を開始

EC市場が進化する中で、消費者の購買行動はますます多様化しています。特に、土日祝日でも活発にオンラインショッピングを楽しむ方々が増えていることから、EC業者には新たな課題が浮上しています。これに応える形で、コマースメディア株式会社は、ECサイト運営代行サービスの対応範囲を拡大し、土日祝日の受注処理やカスタマーサポートを行うことを発表しました。

対応範囲拡大の背景

近年、EC市場は成熟を迎えており、購買行動は特定の曜日に依存しなくなってきました。このため、企業側は迅速な対応が求められています。たとえば、楽天市場やYahoo!ショッピングといったプラットフォームでは、配送の速さやカスタマーサポートの質が販売成果に直接影響することが多いです。土日祝日の運営体制の整備が益々重要視されていますが、多くのEC業者にとって、休日の人員確保や労務管理は大きな致命的な問題となっています。

コマースメディアは、これまでECサイトの構築から運営、物流支援まで一貫したサービスを提供してきましたが、今般、運営代行サービスをさらに強化し、平日から土日祝日までのサポートを行うことにしました。これにより、週末や祝日もスムーズな注文処理と顧客対応が実現できるようになります。

サービスの特徴

土日祝日の受注・カスタマーサポート

新たに開始されたサービスでは、これまでは平日の翌営業日しか確認できなかった土日祝日の受注も即時に処理できるようになります。また、サンクスメールの送信や倉庫への出荷指示、顧客からの問い合わせへの対応も代行します。これにより、リードタイムが短縮され、顧客満足度の向上が期待されるとともに、キャンセル率の減少に貢献します。

業務負荷の平準化

また、土日祝日に受注やカスタマーサポートを分散させることで、平日台の業務負荷を軽減することが可能となります。これにより、楽天市場やYahoo!ショッピングなど、各モールが求める配送の質を安定的に維持しつつ、業務の運営が行えるのです。

週末イベントにも対応

特に週末に行われる販売促進活動やイベントに対しても、フレキシブルに対応できるよう、商品登録やバナー更新などの業務も行います。これにより、販売機会を逃すことなく、積極的に運営を行うことができます。

エンタメEC支援プランとの連携

さらに、コマースメディアが提供するエンタメ業界特化のEC支援パッケージ「eDoorz」との連携も可能です。このことで、週末に多くのライブイベントが集中する中、強力なバックアップ体制の下で販売が実現できるでしょう。

今後の展望

コマースメディアは、運営代行サービスの範囲を広げる中で、EC事業者が日々の業務負担から解放される環境を提供して行きたいと考えています。これにより、本来注力すべき商品企画やブランド価値創造に集中できる場を作り出すことが目標です。今後もECビジネスの成長をサポートし続け、運営の質の向上を図って参ります。