ビルトマテリアル株式会社が目指す生産性向上と顧客満足度の両立

ビルトマテリアル株式会社は、1923年に創業した老舗の専門商社であり、主に建築・住宅関連資材を扱っています。自社の配送網を活用し、顧客との信頼関係を築くことを重視してきた同社ですが、近年の業務の効率化が求められる中で、業務プロセスの改善に乗り出しました。その一環として、吉積情報株式会社の支援を受け、Google Workspaceと生成AIであるGeminiを導入しました。

導入の背景と課題

ビルトマテリアル社は、様々な方法で寄せられる顧客の注文を処理する際に、社内プロセスが非効率化し属人化するという問題に直面していました。そこで、同社は顧客に変わってもらうのではなく、自らを進化させる決断をしました。目指すは、「どんな要望にも迅速かつ正確に応えるインフラ」の整備です。特に、FAXや電話注文といった従来の商習慣を尊重しつつ、業務のデジタル化を図ることが求められました。

効率化による主な効果

1. ヒューマンエラーの撲滅
Geminiを活用し、注文の入力や目視確認のプロセスを自動化。これにより、作業時間を大幅に短縮し、ミスを未然に防ぐ強固な業務の基盤を築きました。結果としてリードタイムが短縮されるとともに、配送効率も向上しました。

2. 情報共有基盤の統一
Google Workspaceを導入することで、社内外の情報に場所を問わずアクセスできるインフラが整いました。これにより、営業チームと配送チームが密接に連携し、顧客サポートの質が向上しました。GoogleチャットやGoogle Meetを活用することで、リアルタイムでの情報共有が可能となり、業務の迅速化が図られています。

3. 時間を人間の付加価値に振り向ける
業務の効率化で生まれた時間は、専門的な提案や対面でのサポートに充てられます。人間にしかできない価値を提供する時間をしっかり確保し、信頼関係の深化を図っています。未来の顧客満足度向上に向けた確かなステップです。

代表取締役社長のコメント

ビルトマテリアル社の矢納社長は、「我々にとってDXは単なるツールの導入に留まらず、顧客満足度向上のための手段である」と述べています。企業間の信頼を深め、お客様との絆をより強固にするための努力を重ねています。
同社のように長年の伝統を持ちつつも、デジタル変革に取り組む姿勢は、多くの企業にとっての模範となるでしょう。

次世代の働き方へのセミナー

吉積情報は、ビルトマテリアル社が採用したGoogle WorkspaceやGeminiについての無償セミナーを開催します。「Google Workspace vs. Microsoft 365 徹底比較！～ Geminiで加速する生成AI時代の働き方～」というテーマで、2026年2月10日にオンライン開催されます。

このセミナーでは、どちらのプラットフォームがご自身のビジネスに適しているのかを考える良い機会となることでしょう。

要するに、ビルトマテリアル社の取り組みは、伝統に根ざしながらも次の100年に向けたビジョンを着実に進めています。顧客の信頼を深め、デジタル技術を駆使して成長し続ける姿が印象的です。