Web接客ツール導入がもたらした驚異的な商談数の増加

Web接客ツールが変革の鍵

近年、企業が顧客との接点を形成するために必要なツールが進化を遂げています。この背景には、株式会社immedioが提供するBtoBウェブ接客ツール「immedio」があります。特に、株式会社インゲージがこのツールを導入した結果、商談設定数がなんと4倍に増加したことが話題となっています。

導入のきっかけ

リプレイスの背景には、いくつかの明確なニーズがありました。まず、商談設定数を強化したいという思いがありました。従来はインバウンドで入ってくるリードに対し、電話方式で商談を設定していましたが、これには限界がありました。さらに、顧客体験を向上させる必要性を感じていました。特に、資料をダウンロードした後の顧客の離脱が課題でした。

不便な入力工数の多いフォームは、利便性を下げ、商談への訴求力を低下させていました。

導入の決め手

immedioを選んだ理由には、QCD（品質・コスト・納期）を精査した結果、業務の効率化と品質向上が期待できたからです。他のツールでも日程調整は可能でしたが、immedioにはそれを超える魅力がありました。インゲージのチームは課題を理解し、必要なサポート体制も整えていました。

実感する変化

immedioを導入した結果、商談数は以前のツールに比べて4倍増加しました。これは、特にWebサイト経由での高いインテントを持つユーザーが集まったことが要因です。資料ダウンロードから営業への流れがスムーズになり、機会損失が大幅に削減されました。

さらに、煩雑なフローの削減も実現しました。フォームとサンクスページが統合されたことで、二重入力の無駄がなくなり、ユーザーにとっても使いやすさが向上しました。運用の手間が軽減される中で、より効率的にビジネスを行うことが可能になったのです。