河内長野市がデジタル化を加速！「AIさくらさん」で市民の生活が変わる

河内長野市が進めるデジタルトランスフォーメーション

近年、デジタル技術の進化と共に、行政サービスの在り方にも変革が求められています。その中でも、河内長野市の取り組みは特に注目されています。2025年8月1日から、株式会社ティファナ・ドットコムの「AIさくらさん」を導入し、行政DX（デジタルトランスフォーメーション）を加速させる方針です。

「AIさくらさん」の導入の背景

近年の人口減少や少子高齢化に伴い、河内長野市では質の高い行政サービスを維持するための新たな戦略が必要です。限られた財源と職員の数の中で、如何に効率的なサービスを市民に提供できるかが大きな課題となっています。そこで、デジタル技術を活用して市民の利便性を向上させることが決定されたのです。

手続きを簡素化することで「書かない・待たない」窓口を実現

マイナンバーカードと連携した「AIさくらさん」の導入により、申請書の作成が大幅に簡素化されます。市民はマイナンバーカードをかざすだけで、氏名や住所などの基本情報が自動で申請書に反映されます。この「書かない」技術は、行政手続きの負担を軽減する大きな一歩です。さらに、アバター形式のAIさくらさんが庁舎内での案内を行うため、来庁時には「待たない」環境も実現します。これにより、市民は手続きのために無駄な時間を費やすことがなくなるのです。

オンライン手続きを推進するAIさくらさん

「AIさくらさん」は、デジタル技術を駆使して行政手続きのオンライン化をさらに拍車をかけます。市民は、自宅のパソコンやスマートフォンを通じて、必要な手続きを迅速に行うことができるようになります。また、この取り組みは「行かない」行政サービスの拡充にもつながります。

高齢者支援の取り組み

デジタルデバイドに対する意識も高まり、高齢者が新しい技術に不安を感じることも少なくありません。そのため、河内長野市ではシニア世代によるデジタルサポートチームを結成し、同世代のスタッフが高齢者のデジタル機器操作を支援します。AIさくらさんの操作を身近に体験できるレクチャー会が開催され、市民の意見を基に使いやすさの検証が進められています。これにより、多くの方がデジタルの恩恵を享受できるよう、環境を整えているのです。