年代別のECサイト通知: 知っておきたい購買意欲を喚起する方法

ECサイト通知に関する調査結果とその影響

株式会社シナブルが実施した「ECサイトのコミュニケーション」に関する調査では、20代から60代までのECサイトユーザー1017名を対象に、どのような通知が利用しやすく、また購買意欲を高めるのかを明らかにしました。この調査からは、年齢層による通知の好みや、その内容が購買行動にどのように影響を与えるのかが浮き彫りになっています。

通知方法の好み

調査で最も好ましい通知方法を尋ねたところ、年代によって異なる結果が見えました。20代は『LINE』が最も多く、55.9％が選択。一方、50代以上では『メール』が圧倒的に支持を集め、特に60代では82.4％が支持しています。これは、若い世代がリアルタイム性とスマートフォンでの操作を重視している一方で、年長者は従来のメールを依然として好む傾向にあります。

通知の受信タイミング

また、通知が届くタイミングについても調査しました。最も好まれるタイミングは『月～金曜日の夜』という回答が目立ち、約20.8％が支持。この時間帯は帰宅後の自由な時間にあたるため、利用しやすいと考えられています。特に、平日の夜に通知を受け取ることで、じっくりと内容を確認できるため、購買行動を促す可能性が高まります。情報を受け取る余裕が生まれる時間帯に通知が届くことが、購買意欲を高める一因となるでしょう。

興味を引く通知内容

では、ECサイトからの通知でどのような内容が特に興味を引くのでしょうか？
調査では『セールのお知らせ（60.0％）』が最も多く、続いて『ポイントの有効期限のお知らせ（53.4％）』や『特別なタイムセールのお知らせ（39.8％）』が挙げられました。この結果から、多くのユーザーが「お得な情報」に敏感であることがわかります。特に、セールやポイントの使用期限が購買を後押しする要因としてしばしば挙げられています。

購買行動を促す通知の特性

さらに、『通知を見てつい購入してしまう理由』についても答えてもらいました。『クーポンが利用できる』という回答が62.1％と最も多く、次いで『セールをしている』が48.7％、『ポイントの使用期限が迫っている』が42.4％と続きました。このように、価格的なメリットや期限に関わる情報が促進要因となり、購買行動を加速させることが多数の回答者によって示されました。

まとめ

今回の調査結果から、ECサイトの通知はただの告知ではなく、顧客の購買行動に重要な影響を及ぼすことがわかりました。特に、若年層はLINEのような即時性のあるツールを好み、年齢が上がるにつれてメールの重要性が増すという傾向があります。また、興味をひく内容としてはお得情報が中心であり、ユーザーそれぞれが求める通知の質には敏感であることが確認されました。最後に、今後のECサイトの運営において、これらの調査結果を元にしたパーソナライズされた情報提供が、リピート利用を促進する鍵となることでしょう。