顧客体験を強化するEmotionTechの最新GA版、全社的な課題解決に向けて

新たな顧客体験向上のためのツール、EmotionTech GA版

株式会社エモーションテックが、CX/EXマネジメントプロダクト「EmotionTech」のGA版をリリースしました。これにより、顧客との向き合いを一層強化し、企業の成長をサポートする新たな基盤が整いました。

EmotionTechとは？

「EmotionTech」は、顧客の声（VoC）を起点にしたCXマネジメントサイクルを構築するためのツールです。このプロダクトは、700社以上の企業の経験を元に開発され、CXの向上を支援します。ここでは、GA版の主な特長について詳しく見ていきましょう。

全体的な戦略策定と現場での分析を支える

当社の新しいEmotionTech GA版は、全社的な戦略策定をサポートするデータの蓄積、現場における改善活動を支える高度な分析機能を備えています。顧客データを効果的に活用し、企業全体で持続可能なCX改善を実現します。

新たに導入された機能

新しいEmotionTech GA版では、以下のような新機能が追加されています。

- 安定性と処理能力の向上
- 操作性の改善
- 特許取得のカスタマージャーニーマップ分析の高度化
- BIおよびCRMツールとの連携機能

これにより、顧客データの全社的な蓄積と共有が可能となり、企業はCX改善に関するアクションをより迅速に実行できるようになります。

CXの継続的向上が求められる理由

顧客体験（CX）は、顧客とのあらゆる接点での体験を総合的に評価するものです。このため、単一の改善が長期的な向上を保障するわけではありません。顧客のニーズは常に変化し、企業は新たな課題を抱え続けます。そのため、CXマネジメントは企業文化として根付く必要があります。私たちのプロダクトは、その継続的な取り組みを全力でサポートします。

高度な分析機能

EmotionTech GA版は、推奨度とCXを組み合わせた重回帰分析を行い、どの体験がどの程度推奨度に影響するのかを迅速に可視化します。これにより、担当者は容易に自社のCX向上に必要な示唆を得られます。特許取得済のカスタマージャーニーマップ分析により、優先的に解決すべき課題が明確になります。

データの蓄積とその価値

「EmotionTech」により取得したデータは、繰り返し蓄積され、他のデータと連結することでより深い分析が可能です。この全社的なデータの集約により、各部署が共通の理解のもとで戦略を策定し、指標設定が行えるようになります。さらに、専任のカスタマーサクセスによる手厚いサポートが提供され、企業のCX向上を継続的に支援します。