TOYOTA SHAREが4年連続で顧客満足度第1位を獲得！その理由とは

TOYOTA SHARE、4年連続の顧客満足度第1位

カーシェアリング市場において、TOYOTA SHAREが2025年のJ.D. パワー顧客満足度調査で第1位を獲得しました。これは4年連続の快挙です。しかし、全体の顧客満足度スコアは前年から低下しており、667ポイントとなっています。調査によると、特に「料金」に関する満足度の低下が目立ちました。これにより、満足度向上に向けた新たな施策が求められています。

車両利用の現状と評価の低下

今回は、特に「各種料金」および「サービスメニュー」においてスコアが低下しており、前者は-25ポイント、後者は-22ポイントとなりました。料金に関する不満は顕著で、月額基本料金の妥当性や料金体系の明確さについての意見が減少しています。これらの要因は、カーシェアリング利用者の不安を引き起こし、利用意欲を低下させています。

カーシェアの利用者の中で「旅行」を目的とする割合は44％に達し、観光地や出張先の空港近くのステーションの利用が増えていますが、満足度は前年比で低下しています。特に、地方ではステーションの数が限られており、利用者が集中する時期に空車不足が生じることが多く、利便性が損なわれる傾向があります。

自転車アクセスの重要性

最近では、自転車移動を可能にするステーションの設置も進められています。調査によると、特定の利用者は自宅周辺のステーションへのアクセスに自転車を利用している割合が16％を超えており、これらの利用者の満足度は693ポイントと、徒歩でアクセスする利用者に比べて高いことが示されました。今後の課題として、自転車によるアクセスの利便性を向上させ、満足度を高める取り組みが鍵となります。

満足度ランキング

2025年の調査結果では、TOYOTA SHAREが744ポイントで、4年連続の総合満足度第1位を獲得しました。続いて、オリックスカーシェアが708ポイント、三井のカーシェアーズが684ポイントで、これらの事業者も高い評価を得ています。

顧客満足度を高めるためには、まずは料金体系の透明性向上が必要です。ステーションの数や車両の数を増やすだけでなく、それによる料金納得感を向上させることが鍵です。顧客が安心して利用できる環境作りが求められています。これを実現するためには、事業者が利用者のニーズや環境をしっかりと把握し、柔軟で革新的なサービス提供を行うことが重要です。

まとめ

TOYOTA SHAREが顧客満足度第1位を維持する一方、業界全体としては課題も多く残された状態です。特に料金についての意見が収束しない中、どのように利用者の期待に応えるのか、今後のサービスが注目されます。自転車アクセスの促進や、料金の透明性、利便性向上など、多角的なアプローチが必要です。これからのカーシェアリングサービスが、どのように進化していくのか、一層注目が集まります。