契約業務の効率を加速する「テックタッチ」の導入効果とは？

契約業務の効率を加速する「テックタッチ」の導入効果

最近、契約ライフサイクル管理システム「ContractS CLM」にAI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」が採用されました。この導入は、ContractS社が契約業務の効率化を目指して行ったもので、「テックタッチ」はその実現に大きく貢献しています。今回は、導入の背景や活用効果について詳しく見ていきましょう。

導入の背景

「ContractS CLM」は、紙・電子問わず、さまざまな契約業務を一元管理できるシステムです。特に、業務効率化やステータス管理を重視したプロセスが設計されています。しかし、利用者の中には法務部だけでなく、他の事業部のメンバーも含まれており、それぞれの契約業務に対する理解度や操作習熟度にばらつきがあります。このため、ルール遵守や適切な運用が課題となっていました。

こうした背景から、従来のデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）を一度は導入したものの、その使い勝手が難しく、限られた人しか扱えない状態が続いていました。担当者が退職することで運用が難しくなり、属人化のリスクも抱えていました。このため、独自のデジタルガイドを実装したいと強く望んでいた ContractSにとって、「テックタッチ」が新たな解決策として浮上しました。

「テックタッチ」の特長

「テックタッチ」は、Webシステム内で容易に操作ガイドを作成・表示できることが最大の特長です。これにより「ContractS CLM」の便利な使い方や新機能を直接ユーザーに案内することで、利用促進が期待できます。特に、特定の導入企業における独自の業務フローに関する説明を画面内に表示できることが、管理者以外のユーザーが直面する課題解決にも寄与しています。結果として、「テックタッチ」の社内認知度が向上し、利便性が高まり、問い合わせの削減にもつながっています。

さらに、ユーザーの状況に応じて選択肢からヒアリングを行い、最短での自己解決を促すためのヘルプリンクも表示されます。これにより、特に権限付与操作などでつまずきやすい部分をサポートし、操作ガイドで案内することでスムーズな運用が実現されています。

活用効果

「テックタッチ」は、その分かりやすいUIが評価され、開発の知識がない担当者でも簡単に操作方法を習得できるようになっています。ナビゲーションの作成も簡単で、ユーザーごとのニーズに合わせた操作ガイドを短期間で実装することが可能です。このことは、顧客満足度の向上や売上への貢献にもつながると期待されています。

ContractS株式会社 CSOのコメント

ContractS株式会社のCSOである武藤康司氏は、契約業務は各企業や部署によって異なるため、柔軟なカスタマイズが求められると述べています。今回の「テックタッチ」の導入によって、個別のニーズに即したサポートが強化されることを期待しています。さらに、『人とテクノロジーの力』で本質的な契約DXを実現するために、「テックタッチ」の進化にも期待を寄せています。

まとめ

契約ライフサイクル管理システム「ContractS CLM」とAI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」の連携によって、契約業務がより効率的に行えるようになります。ユーザーが自身で情報を得て解決できる環境が整うことで、業務全体の生産性向上が図られるでしょう。今後の展望として、これらのツールがどのように進化し、より多くの企業に広がっていくのかは見逃せないポイントとなります。