ゲーム業界における決済エラー問題とサポート依存の実態

ゲーム課金における決済エラーの現状とその影響

株式会社YTGATEが発表した「ゲーム決済レポート 2025」によると、ゲーム課金に関する決済エラーの経験率は驚異の40.1％に達しています。この数字は全業種の平均である29.5％を大きく上回るものであり、ゲームユーザーの約4割が直近半年以内に決済エラーを体験していることを意味しています。

決済承認率とは

決済承認率とは、商品をカートに入れ、購入ボタンを押した後に実際に決済が成功する割合を指します。例えば、100回の決済試行のうち90回が承認されると、承認率は90％になります。しかし、近年では本人認証やチャージバック管理の徹底により、カード会社がリスク回避的な判断を行う傾向が強まっており、正規の取引であっても否認される事例が増加しています。これにより、業種や商品単価、カード会社ごとの審査ロジックの違いが、承認率に大きな影響を与えているのです。

サポート依存の実態

調査結果によると、決済エラーが発生した後に最も多く見られる行動は「サポートへの連絡」であり、なんと59.9％のユーザーがサポートを頼りに解決を試みています。これは、ユーザーの実に6割が自力での課題解決が難しいと感じていることを示しています。このような状況は、ゲーム業界が持つ魅力とユーザーエクスペリエンスを損なう要因となり得ます。

改善ポイントと今後の展開

「ゲーム決済レポート 2025」では、消費者アンケートを基にした詳細分析や具体的な改善ポイントが掲載されています。課金の手続きが円滑に行われることは、ユーザーの満足度に直結するため、業者はこれを無視できません。また、YTGATEは今後「チケット編」「ふるさと納税編」といった業種ごとのホワイトペーパーを順次公開する予定です。

まとめ

この調査結果は、決済エラーの解決策を模索するための重要なデータとなるでしょう。ユーザーの依存が強い現状を踏まえ、今後の改善やサポート体制の強化が期待されます。ゲーム業界が持つ可能性を最大限に引き出すためには、決済承認率の向上が欠かせません。YTGATEとしては、決済関連の支援を通じて、スムーズな取引環境の構築に貢献していく決意です。

詳細なレポートは、YTGATEの公式ウェブサイトからダウンロード可能です。興味のある方はぜひご覧ください。公式サイトはこちら：YTGATE。