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ECサイトの表示スピードと購買意欲の関係

近年、ECサイトでの商品購入がますます一般的になっています。私たちの生活の中で、さまざまな商品を手軽に購入できる利便性は大きな魅力です。しかし、ECサイトへのアクセス時に表示スピードが遅いという問題が、購買意欲やユーザー体験に深刻な影響を及ぼすことが、最近の調査で明らかになりました。

調査概要

この調査は、株式会社ギャプライズによって行われ、20～60代のECサイト利用者を対象に実施されました。調査では、特に「表示スピード」が購入行動に与える影響について探求されました。調査結果から、ほとんどの人がECサイトの表示速度の遅さを直接的な「購入離脱」の要因として捉えていることがわかりました。

読み込み時間の感覚

調査の結果、ECサイトを利用する際に「何秒かかると遅いと感じるか」という問いに対して、約6割が「3秒以上」と感じていることがわかりました。特に、3秒かかるだけで不快感を持つユーザーが多く、購入意欲にも影響を与えていることが示唆されています。このような感覚は、Googleの推奨基準やユーザビリティ研究の結果と一致しています。

各サイトの表示速度

時間がかかりすぎると感じるECサイトの分野についての調査では、旅行やチケット購入サイトが最も多く、次いでアパレルサイトやECモールが続く結果となりました。これらの分野は、高品質の画像やリアルタイムでの情報変化が多く、読み込みに時間がかかる傾向にあります。

遅さへの反応

約8割の人々が「遅いと購入意欲が低下する」と感じていると回答しました。また、購入意欲が低下する時間については、32.9％が「4秒以上」と回答しています。このことから、表示速度が単なる利便性を超え、信頼性や安心感の欠如につながることが示されています。

年代別の傾向

対象者を年代別に見ると、20～30代はSNSや広告を見て興味を持った際に、50歳以上の世代は明確な商品意図を持った場合において、表示速度に敏感であるという違いが生まれました。年齢が上がるにつれて、商品への購入意欲が明確で、待たされることに対するストレスが強い傾向が見られました。

ECサイト利用時の不満点

調査結果では、ECサイト利用中の不満ポイントも明らかになりました。どの年代でも「表示速度の遅さ」と「入力項目の多さ」が主な不満とされ、特に表示速度の遅さが購買決定に深刻な影響を与えていることが確認されました。

行動の変化

ページ表示が遅い場合に取られる行動についても調査しました。多くの人々が、デバイスを変更することや再試行する傾向が見られましたが、特に50代以降のユーザーは、他のECサイトへ移ることが多いという結果が出ました。これは、時間を無駄にしたくないという心理が働いているためでしょう。

最終的な影響

注目すべきは、カートに商品を入れた後の表示速度が遅かった場合の反応です。約半数の人が購入を断念した経験があると回答しており、最終段階での顧客の不満が特に高いことが示されています。また、購入後に表示が遅いと感じた人の約28％が、商品は買えたものの信頼感が低下したと答えています。

まとめ

この調査から、多くの利用者がECサイトの表示速度を重要視しており、わずか数秒の遅れが、顧客の離脱やブランドへの信頼感、再利用意向に深刻な影響を与えることが分かりました。これからのECサイト運営においては、表示スピードの速さこそが「信頼」の新たな基準であると考えるべきでしょう。

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