ECサイト運営の業務効率化に向けて、自動化の願望と障壁

株式会社エートゥジェイは、ECサイト運営に関連する業務の効率化に関する調査を実施しました。この調査では、全国の20代から50代のECサイト運営者1,000名を対象に、彼らが直面する課題や業務自動化に関する意欲について詳細なデータを収集しました。

調査結果の概要

調査結果によれば、ECサイト運営者の87.9%が業務の自動化を希望しており、その理由には「長時間の労働」と「人手不足」が挙げられました。具体的には、注文処理や管理業務において、業務の負担が大きくなりがちな現状が浮き彫りになりました。特に、食品業界やアパレル業界といった異なる業種では、それぞれ特性に応じた自動化ニーズが明確化されていることが確認できました。

自動化が求められる業務

ECサイト運営者が特に自動化を望む業務としては、以下のような項目が挙げられました。1つ目は「注文処理と管理」で、特に食品業界では厳格な温度管理が必要なため、40%以上の運営者が自動化を希望しています。次に「在庫管理」ではアパレル業界が高い需要を示しました。また、データ分析やレポート作成に関しても、電気機器業界で同様の傾向が見られました。これらの業務は手動での作業が多くなり、人的ミスや時間の無駄が発生しやすいため、自動化が急務であると考えられます。

自動化に求められる支援

また、調査によって、EC運営者が自動化に求める支援として「具体的なツールやソフトウェアの提案」が最も重要であることが分かりました。事業者は単に売上を最大化するだけでなく、コストの削減も狙っており、そのための具体的な施策が必要とされています。現在、多くの事業者が多様なツールを活用して業務を効率化していますが、特に「商品登録と更新」「注文処理と管理」の業務では十分にツールが機能していない状況です。

最大の障壁はコスト

調査の結果、自動化を進める上での障壁として「費用」が最も大きな課題であることが明らかになりました。約50%を超える回答者がコストの問題を挙げており、費用面が自動化ツールの導入を妨げている要因として浮き彫りになっています。このように、ECサイト運営者はコスト削減と業務効率化の両方を求めているものの、実態としては高額な初期投資や継続的な費用負担が彼らを悩ませているのです。

感想と今後の展望

株式会社エートゥジェイのメルカート事業責任者である渡邉氏は「ECサイト運営にはまだ多くの課題が残されており、特に時間がかかる業務や人手が不足している業務の解決策が求められます。各業種によって課題は異なるため、柔軟な対応が必要です」と述べています。さらに、商品管理や注文管理などの領域は属人化が強く、今後AIをはじめとした新しい技術の導入が期待されています。

調査概要

調査は2024年7月26日から29日までの期間、全国の20代から60代の男女1,000名を対象にインターネットで実施されました。この調査の結果を受けて、ECサイト運営者が直面する課題の改善に向けた取り組みが一層進むことが期待されます。自動化ツールの導入によって、業務の効率化が図られ、企業の成長が促進される未来が待っています。