人材不足に立ち向かう！コールセンターの新たな定着率改善プログラム

コールセンターの人材不足に光を灯す！

近年、さまざまな業界が人材不足に苦しんでいる中、特にコールセンターはその影響を大きく受けています。慢性的な人手不足と高い離職率は、もはや選ばれた業種の問題ではなく、誰もが直面する重大な課題となっています。新しく採用された新人が数ヶ月以内に辞めてしまうことは、企業にとって無視できない損失です。なぜなら、新人を育てるために費やされる人件費や研修コストは膨大で、これが数年にわたる経済的負担として企業を蝕むからです。そこで登場したのが、コンサルティング企業のWanderinConsultingが提供する「定着率改善」プログラムです。

人材定着の新しいアプローチ

このプログラムは「新人が辞めない組織を作る」という理念のもと、ただの一時的な解決策ではなく、持続的な改善が可能な仕組みを構築することを目指しています。具体的には、3ヶ月間にわたる伴走型の支援を通じて、組織の文化や仕組みを根本から見直し、改善します。この取り組みは、マネージャーやスーパーバイザー（SV）たちの負担を軽減し、会社全体のパフォーマンス向上に寄与することが期待されています。

プログラムの3つの柱

1. 財務的負債の解消: 離職率が高いということは、それだけ多くのコストがかかるということ。このプログラムでは、そのコストを具体的に削減し、明確な投資対効果（ROI）を実現します。

2. マネージャーの負担軽減: マネージャーは本来、業績向上や戦略立案に集中すべきですが、人材育成の負担が大きいために時間が奪われています。このプログラムを通じて、その負担を軽減し、真のリーダーシップを発揮できるようにサポートします。

3. 持続可能な仕組みの構築: コンサルティングが終了した後も、企業が自律的に改善を続けられるような持続可能な仕組みを現場に根付かせることが目標です。

代表からのメッセージ

このプログラムの導入者である永久圭一は、自身が長年コールセンターの現場で働いてきた経験から、優秀な新人が辞めてしまう現象を何度も目の当たりにしてきました。彼は「これらの問題は個々の能力の問題ではなく、安心して挑戦できない組織文化や指導方法に起因している」と述べます。彼の目指すところは、現実的な改善策を提案し、企業が持つ本来の力を引き出すこと。そうすることで、終わりの見えない徒労感から解放される未来を築く手助けをしたいと考えています。

サービスの概要

- サービス名：新人オペレーターが辞めない組織を作る「定着率改善」実践プログラム
- 提供開始日：2025年9月1日
- 対象：Eコマース（通販）業界を中心とした、15〜75席規模のコールセンター
- 価格：150万円（税抜）〜
- 詳細URL：WanderinConsulting

WanderinConsultingの信念

WanderinConsultingは、コールセンターに特化したコンサルティングを通じて、企業の人材定着コストを削減することに力を注いでいます。理想の押し付けをするのではなく、実践的な改善策を提供し、クライアントが持つ文化と仕組みの強化を目指す。この取り組みが、持続可能な組織作りに寄与することを信じています。