自社社員が加害者？カスハラの実態を明らかにする調査結果

カスハラの実態と自社社員の加害リスク

株式会社アスマークが提供する「Humap（ヒューマップ）」は、2026年のカスハラ対策義務化を前に、有職者1万人を対象にカスタマーハラスメント（カスハラ）に関する調査を実施しました。その結果、自社社員がカスハラの加害者になるリスクが明らかになりました。

調査の目的と背景

この調査は、企業のコンプライアンスやハラスメント対策を支援する「CHeck（チェック）」というサービスの一環として毎年行われています。2026年10月1日から、すべての事業主にカスハラに対する雇用管理上の措置義務が課され、その対象にはBtoCだけでなく、BtoBの取引相手に対する加害行為も含まれます。これを受けて、企業内で自社社員が加害者になる可能性について詳しく調査しました。

調査結果の概要

調査結果によると、カスハラ加害を目撃したとする回答者は11.9%に上ります。これはおよそ8人に1人が自社の社員によるカスハラ行為を認識していることを示しています。また、マネージャー層においては、この目撃率が27.4%と高く、取引先との交渉や商談の際に部下の行動を観察する機会が多いため、特に注意が必要です。

興味深いことに、目撃したにもかかわらず「何もしなかった」と回答した人は34.8%に達し、社内窓口への相談は19.5%にとどまりました。これは、社内で声を上げにくい環境が存在していることを如実に物語っています。

沈黙の理由

調査によれば、目撃後に沈黙してしまう理由の1位は「相談しても無駄」というもので、その割合は44.9%に達します。このような心理的な障壁が、企業内でのハラスメント対策を阻害する要因となっているのです。特に非正規雇用者や役職のない従業員層では、沈黙する傾向がさらに強く見受けられます。

残業とカスハラの関係

また、興味深い点として、残業時間が長くなるほどカスハラの目撃率が高まるという傾向がありました。過重労働が原因でストレスが増し、従業員同士の関係が悪化することで、カスハラが発生しやすくなるのかもしれません。

結論と調査の意義

この調査は、企業が自社内でのカスハラの実態を理解し、効果的な対策を講じる必要があることを示しています。カスハラのリスクを抱え込むのではなく、これを契機に社内でのハラスメント防止策を見直すチャンスとしてほしいものです。特に、マネージャー層は部下の行動に大きな影響を与える存在であり、その意識を変えることが、企業文化の改善につながるでしょう。

今後は、従業員が安心して声を上げられる環境作りと、見逃されたカスハラの実態を追跡する仕組みが求められています。調査の詳細については、アスマークの公式サイトやHumapのページで確認できます。企業が安全で快適な職場を実現するために、一歩を踏み出しましょう。