最新のAI技術で不動産営業を改革する「カルティロープレ」とは？

導入背景と目的

不動産業界において、お客様との初対面時に行われるヒアリングや提案は、その後の契約に大きな影響を与えます。特に住宅購入や売却、リフォームなどの重要な意思決定を支援するためには、物件知識に加えて優れたコミュニケーション能力が必要です。

これまで、新人や若手スタッフの育成は、現場でのOJTや模擬接客を通じて行われてきましたが、指導者や教育担当者によってフィードバックの観点が異なるため、属人化が進みやすいという課題がありました。また、先輩社員や教育担当がロールプレイの相手を務めることに多くの負担がかかる点も問題の一つです。

このような背景を考慮し、株式会社不動産SHOPナカジツは、多様な顧客シナリオをAIによって再現し、客観的な評価やフィードバックが可能な「カルティロープレ」を導入することを決定しました。

導入概要と今後の展望

新たに導入された「カルティロープレ」は、まず住宅購入を希望するお客様が初めて来店するシチュエーションを想定したシーンで使われます。ここでは、ヒアリングシートを元に、顧客が安心して本音を話せるような対話や、お客様の背景や優先順位を理解する能力を養うことが狙いです。

このシステムを通じて、新人や若手スタッフは現場に依存せず、どこでも繰り返し実践的な練習を行うことができるようになります。こうした取り組みは育成の効率化や習得スピードの向上につながると期待されています。さらに、ヒアリングの質や量は数値化され、改善状況が可視化されるため、個々の成長を客観的に評価することも可能です。これにより、接客スキルの向上や顧客との信頼関係構築が促進され、最終的には契約につながる可能性が高まります。