働く満足度が高い電話代行オペレーターの実態調査

電話代行オペレーターの実態調査が示す高い働きやすさ

電話代行業界は、一般的に離職率が高いとされる中、電話代行サービス株式会社が行った調査では、社内オペレーターの46%が4年以上勤務しており、75%が人間関係への満足度を示す結果が出ています。この調査は2025年9月に実施され、61名のオペレーターからの回答を基にしています。では、なぜこの職場環境はこれほどまでに魅力的なのでしょうか？

1. 高い定着率の秘密

調査によると、オペレーターの約半数が4年以上の長期勤務をしていると回答し、これはコールセンター業界の離職率が23.1%という現状に比べて驚異的な数字です。未経験での入社が多くても、しっかりした研修体制とサポート体制が整っているため、安定した働き方を実現できるのです。

2. 働き方への満足度

働き方満足度は9割を超え、特に柔軟なシフト制が多くのオペレーターから支持を受けています。通勤の利便性も高く、約73.9%が1時間以内に通勤できる環境で、駅から徒歩1分の位置にオフィスがあります。

3. 人間関係の良好さ

職場の人間関係に関しては、75%が満足しているとの回答があり、これは高い評価といえます。お互いを支え合う文化が根付いており、特に先輩からのサポートが大きな魅力となっています。ストレッチやリフレッシュを取り入れた休憩時間や、飲み物が自由に利用できる福利厚生も、職場の居心地の良さに寄与しています。

4. 応募動機とリアルな職場事情

オペレーターたちの仕事への応募理由として多く挙げられるのは、希望する働き方が実現できることです。「未経験からの挑戦のしやすさ」や「勤務地の魅力」が高く評価されており、特に多様なバックグラウンドを持つ人材が集まっています。

なお、実際に職場での体験談ややりがいを感じる瞬間についても寄せられており、感謝の言葉や達成感がやる気の源になっていることがわかりました。このように、業務を通じて成長しながら、「誰かの役に立つ仕事」としてのアイデンティティを築いていることは、オペレーターたちの誇りでもあります。