ジェクトワンがAIセールスを導入し商談獲得率が向上

ジェクトワンがAIインサイドセールスを導入

株式会社ジェクトワンは、急激に増加する顧客問い合わせを効率化するため、AIインサイドセールス「immedio」を導入しました。この取り組みにより初回ヒアリング獲得率は約60%から67%に引き上げられ、商談化率の向上が実現されています。

ジェクトワンの事業背景

ジェクトワンは、空き家問題の解決に特化した「アキサポ」サービスを中心に、不動産開発や売買、賃貸管理、リノベーションなど幅広い事業を展開しています。最近では、広告施策の強化に伴い、問い合わせ件数が約2倍に急増していましたが、初動対応の工数が現場に大きな負担をかけていました。

同社は、電話やメールを使用した従来の方法では平均3回の連絡を要し、夜間や休日の問い合わせに対しては翌営業日までお客様への折り返しが遅れることもあり、急募のリードを逃すリスクが高まっていました。特に、買い取り事業では全件査定の提供がKPIとなっており、問い合わせの取りこぼしは許されない環境でした。

immedio導入の決め手

さまざまなサービスの中からimmedioを選んだ要因は「顧客接点のUX品質」です。マネージャー層は問い合わせ内容を把握しながら適切な担当者を手動で配置する役割を担い、大きな工数がかかっていましたが、immedioを導入することでフローチャートルーターを活用しこのプロセスを自動化。占用されていたリソースを本来注力すべき業務に振り向けることができました。

実際に運用を担当する岡本様は、簡単にメッセージ内容の変更ができる点を高く評価しています。これにより、商談誘導のメッセージが多様化し、商談化率が改善されました。

導入後の成果

immedio導入後、マネージャーの業務改善が明らかに進み、初回ヒアリングの質も向上。ヒアリング対応時間も短縮され、日程調整にかかる工数が削減されることで、より多くの時間をヒアリング準備に充てられるようになりました。また、年中無休の予約受付により、夜間や休日の問い合わせに対してもほぼ万全の対応が可能になりました。

特に渡辺氏は、this急増する問い合わせがある中で、immedioが初動対応の土台を整え、ジェクトワンのさらなる成長に寄与していると語っています。

今後の展開

今後、immedioを買い取り・活用領域にとどまらず、物件一覧ページからの問い合わせへと展開を広げる予定です。また、サプライ、デマンド、アセットといったパイプラインにおいても、immedioの活用が進む見込みです。渡辺様は「顧客体験の向上が私たちの目標であり、テクノロジーと人の資源のバランスを取ることが重要」としており、今後も顧客との接点を強化していく方針です。

株式会社ジェクトワンとimmedioの取り組みは、顧客体験の向上に向けた進化を続けることでしょう。これからも注目の事例となりそうです。