Z世代の「電話離れ」とJiffcyが示す新たなコミュニケーションのかたち

9月11日は「公衆電話の日」。これは1900年に日本で初めて公衆電話が設置されたのを記念する日です。公衆電話は家族や友人と声でつながるための重要なツールでしたが、携帯電話が普及してからはその数が大幅に減少しています。特に、Z世代にとっては公衆電話すらも馴染みがないかもしれません。最近、株式会社JiffcyがZ世代の「電話離れ」に関する意識調査を実施しました。

調査の背景

公衆電話は外出先での連絡手段として広く利用されてきましたが、近年ではスマートフォンやSNSの普及が進み、特にZ世代は電話に対して苦手意識を持つことが多いとされています。この「電話離れ」は、電話がかかってくるのが苦手、電話をかけることに対するハードルが高い、声でのコミュニケーションに抵抗を感じるなどによって進行しています。

Jiffcyは「コミュニケーションの可能性を解放する」という理念のもと、テキスト通話アプリ『Jiffcy』を提供しています。このアプリは、言葉だけで感情を伝えることができる新しい形の通信手段として人気です。今回は公衆電話の日に合わせて、Z世代188人を対象に電話使用に関する意識調査を実施しました。

調査結果サマリー

電話への苦手意識

調査結果によると、Z世代の52.2%が電話に対して苦手意識を感じていると回答しました。特にヒアリング調査では、公衆電話について「使ったことがない」「見たことがない」といった意見も寄せられました。これは、Z世代にとって公衆電話が存在しないかのような状況を反映しています。

電話が苦手な理由

電話が苦手な理由として最も多かったのは「緊張するから」という回答でした（54.3%）。次いで「周りに話し声が聞かれるから」（34.0%）、そして「慣れていないから」（19.1%）という結果が続きました。このように、周囲の視線や声を気にすることが苦手意識を生んでいることがわかりました。

電話がかかることへの心理的負担

Z世代の41.0%が電話がかかってきて嫌な気持ちを経験したことがあると回答しています。一方で「まったくない」としたのは19.1%というデータも出ました。電話をかけることや受けることに対し、一定の心理的負担を抱えていることが伺えます。

電話の代替手段

電話の代わりに最も多く使われているのは「LINE」で86.7%、次いで「InstagramのDM」（54.8%）、「Jiffcy」（43.1%）という結果に。この調査結果から、従来の音声通話に代わる多彩なテキストベースのコミュニケーションがZ世代の間で拡大していることが明らかになりました。

テキスト通話が選ばれる理由

電話よりもテキスト通話を選ぶ Z世代が多い理由。それは「周りに話し声が聞かれないから」（52.0%）や「緊張しないから」（50.0%）という回答が多かったからです。このように、電話での緊張や周囲からの視線が理由で、テキスト通話が支持されていることが伺えます。

Jiffcyの役割

株式会社Jiffcyの代表取締役CEO、西村成城氏は、今回の調査を通じてZ世代が公衆電話に対して馴染みが薄いことを指摘しました。公衆電話は一部の場面での通信手段として重要であり、その存在を知っておくことが重要だと強調しました。また、調査によると、今年の「電話離れ」は昨年よりも加速していることが確認されました。今年は52.2%が電話に苦手意識を持ったと回答し、昨年よりも10ポイント以上上昇したのです。

Jiffcyはこのような動向に対して、電話の代替手段以上の価値をも提供し続けることを目指しています。テキスト通話アプリ『Jiffcy』は、会話をシンプルにし、より多くの人と自然につながる助けとなってくれることでしょう。