出光興産が生成AI技術で業務効率化を図る取り組み

出光興産とウルシステムズのAI活用シナジー

出光興産株式会社は、いまや多岐にわたる分野に進出している大手の石油関連企業です。燃料油を中心に、基礎化学品や高機能材料、再生可能エネルギーの開発・製造・販売を手がけています。そんな出光興産が、ウルシステムズ株式会社と手を組んで生成AI技術の活用を進めているというニュースが入ってきました。この取り組みは、企業の成長戦略として非常に注目されています。

生成AIの活用法

出光興産は、生成AIを導入するために社内に生成AIワーキンググループを設置しました。このグループはAIの可能性を探求し、ビジネス上の価値を最大限に引き出す方法を模索しています。特に、多様なデータを活用し、生成AIの知識を拡充する「RAG（Retrieval Augmented Generation）」技術に着目しています。これにより、実務における業務効率化と精度の向上を図っています。

具体的には、出光興産の先進マテリアル部門において、生成AIを基にした2つの主要な業務がスタートしました。一つ目は、競合製品の分析レポートの作成です。

競合製品分析の重要性

競争の激しい今日、企業は競合他社の動向を把握することが不可欠です。出光興産では、インターネットや特許データベースを駆使して、競合製品の情報を網羅的に収集し、分析しています。生成AIによって、このプロセスを大幅に短縮することが可能になりました。新素材の開発において、競争優位性を維持するための重要なツールが、生成AIの導入によって確立されたのです。

技術サポート業務の革新

二つ目の業務は、顧客からの技術サポートに関わるものです。製品に不具合が発生した際に、AIを活用して顧客管理システムやクラウドストレージから関連情報を迅速に検索することができます。これにより、類似の問い合わせや問題の原因を素早く特定することができ、業務の効率化が図られています。

新たなプラットフォームでの共同開発

出光興産とウルシステムズが共同で開発した生成AIプラットフォームも見逃せません。このプラットフォームは、Microsoft AzureのクラウドサービスやAIアプリ開発ツール「Dify」を組み合わせ、さまざまなデータソースと連携できる特徴があります。これにより、自社の知識を活かしたAIアプリケーションの迅速な開発が可能となり、さらなる業務改善につながっています。

今後の展望

出光興産は、生成AIを利用した業務改善に取り組むことで、潜在的な市場機会を見出し、知的財産の管理業務の効率化を図っています。これからも同社の進化に注目していきたいところです。

ウルシステムズは、引き続き出光興産の変革をサポートし、生成AIの活用を通じて様々なビジネスチャンスを提供していくでしょう。この取り組みがどのように発展し、業界全体に影響を与えるのか、今後の進展が非常に楽しみです。