楽天モバイル、2年連続の顧客満足度1位達成
日本における携帯電話市場が激化する中、楽天モバイルが2025年度の日本版顧客満足度指数(JCSI)調査において、大手キャリア部門で顧客満足度第1位を2年連続で獲得したことが発表されました。この調査は、日本生産性本部が行うもので、各社の顧客満足度を数値化し、消費者にとっての信頼性を示す貴重な指標となっています。
顧客満足6指標における優位性
今回の調査は、顧客満足度を示す「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6つの指標に基づいています。楽天モバイルは、特に「顧客満足」「知覚品質」「知覚価値」「ロイヤルティ」の4項目で、他社を上回る評価を得ています。また、サービス利用時の経験を評価する「感動指標」においても第1位を達成しました。この結果は、楽天モバイルが顧客の期待を超えるサービスを提供していることを示しています。
顧客の声を反映したサービスの拡充
楽天モバイルは、長年の運営を通じて収集した顧客からのフィードバックをもとに、サービスの改良と新しいプログラムの導入に力を入れてきました。特に、楽天グループの他のサービスと連携することで、利用者にとっての利便性を高めています。これにより、楽天モバイルの契約者や楽天会員に対してお得なサービスを提供し続けています。このような努力が、顧客満足度の高まりにつながっているのは間違いありません。
これからの課題と展望
楽天モバイルは、今回の評価をさらなる成長の契機と捉えています。通信品質の向上に引き続き取り組む意向や、全世代を対象にしたサービスの多角化を進めていく考えです。顧客のニーズを敏感に捉え、それに応じたサービスを提供することで、今後の顧客満足度のさらなる向上を目指しています。
まとめ
今回の結果は、顧客の期待に応えるために継続的な努力が必要であることを示しています。業界内での競争が激化する中、楽天モバイルがどのように他社と差別化し、顧客の信頼を得続けていくのか、今後の動きが注目されるところです。顧客満足度第1位の誇りをもって、楽天モバイルはサービスのさらなる向上を目指し続けます。