カスタマーハラスメント対策推進企業認定を取得したKBIの取り組み

KBIのカスタマーハラスメント対策が評価された理由

関西ビジネスインフォメーション株式会社（KBI）は、2026年5月12日に、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）から「コンタクトセンターカスタマーハラスメント対策推進企業認定」を取得しました。この認定は、KBIが従業員にとって安全で、かつ質の高い顧客対応ができる環境を整えていることを評価された結果です。

認定取得の背景

大阪ガスのグループ企業であるKBIは、25年以上にわたり大阪ガスのお客様センターを運営してきました。その豊富な経験をもとに、幅広い世代のお客様に対して「おもてなしの心」をもって寄り添うサービスを提供しています。また、ライフライン業界におけるトップクラスのセキュリティシステムも強みとしています。最近では、顧客対応の現場でのカスタマーハラスメントが深刻な問題となっており、KBIはその対策に力を入れています。これにより、従業員が安心して仕事を続けられる職場環境を整えています。

カスタマーハラスメントへの対策取り組み

KBIのコンタクトセンターでは以下のような対策を実施しています。

- カスタマーハラスメントに関する基本方針の策定と周知: 社内全体での意識向上を図るため、基本方針を明確にし、全従業員に周知しています。
- 対応マニュアルと研修の実施: 従業員には、具体的な対応方法を記載したマニュアルを提供し、定期的に研修を実施しています。
- エスカレーション体制の整備: 問題が発生した際に、速やかに対応できるエスカレーション体制を整えており、相談窓口も設けています。
- 心理的負担軽減: 従業員の健康を守るための心理的ケア体制も強化しています。

これらの取り組みを通じて、KBIは従業員の安全と顧客への高品質なサービスの両立を目指しています。

今後の展望

KBIは今回の認定取得を踏まえ、さらなるカスタマーハラスメント対策の強化に努め、安心して働ける職場づくりに邁進します。こうして整えた環境は、結果的により高品質なサービス提供につながり、お客様にご満足いただける事業運営を実現することが期待されます。

認定制度の意義

本認定制度は、CCAJが設立したもので、カスタマーハラスメントに対して適切な対策を実施している企業を評価・認定するものです。業界全体の発展を促進し、従業員が安心して業務に従事できる環境を整えることを目的としています。

KBIの会社概要

1985年に大阪ガスのグループ企業として設立されたKBIは、「課題解決を通じてお客様企業のビジネス成功に貢献する」という企業理念を掲げています。エネルギー業界に限らず、多様な業務サービスを提供し、リアルとデジタルのノウハウを活かして顧客のニーズに応えています。

詳しい情報は、公式HPで確認できます。