LINE公式アカウントでのパーソナライズ施策が実現したクリック率11倍向上の秘密

LINE公式アカウントによる新たなパーソナライズ施策の成功

株式会社トーチライトが手掛けるLINE公式アカウントにおいて、ホンダモビリティランドと協力し、パーソナライズ施策を実施しました。本施策では、DialogOne®のシナリオ機能を活用し、顧客の行動に応じた自動配信を行うことで、メッセージのクリック率を通常比約11倍にまで引き上げることに成功しました。

施策を行った背景

2026年には日本グランプリが予定されており、ホンダモビリティランドではファンとのより良いコミュニケーションを求めていました。ファンの観戦スタイルや関心をもとに、個別最適化された情報を適切なタイミングで提供する仕組みを構築する必要がありました。手動での細やかな配信設定は膨大な工数がかかり、継続的な実施が困難な状況でした。そこで、DialogOne®のシナリオ機能を導入し、必要な設定を一度行うことで、その後の配信を自動化し、運用負荷を大幅に軽減しました。

DialogOne®シナリオ機能の特徴

DialogOne®は、LINEアカウントの機能を拡張し、成果を最大化するマーケティングソリューションです。この中でもシナリオ機能は特に優れた特徴を持っています。

1. 柔軟な配信トリガー
ユーザーのアクションに基づいて配信を開始することができ、興味を持っている瞬間に自動で情報を提供します。

2. 精緻なスケジュール設定
メッセージ配信のタイミングを細かく設定できるため、イベントが盛り上がる瞬間を逃さず配信されます。

3. 直感的な画面操作
複雑なフローでも、専門的な知識がなくても直感的に設定ができる操作画面を実装しています。これにより、運用担当者の負担を軽減し、効果的な企画に時間を割けるようになります。

具体的な活用イメージ

本施策では、2026年2月に観戦スタイルのアンケートを実施しました。ユーザーは「現地観戦」「オンライン観戦」「未定」の3つの選択肢から回答。その後、趣向に応じた情報を自動的に配信しました。

- 現地観戦予定者へ: 観戦当日の持ち物やアクセス情報などの実用的な情報。
- オンライン観戦予定者へ: モータースポーツについてのルールやシステム情報。
- 未定の方には: チケット情報や現地観戦の魅力をアピールするコンテンツ。

また、配信の都度、シナリオが起動する導線も設け、友だち追加時のユーザーにも常に最適な情報を届ける仕組みを構築しました。

本施策の成果

- 運用工数の削減: 従来約1/8への工数削減を実現し、長期間の運用においてさらなるメリットが得られています。
- 高い反応率: アンケート回答の翌日に配信を行ったことで、クリック率が29.6%を記録し、通常の約11倍の成果を上げています。

ホンダモビリティランド様からは、「シナリオ機能を活用することにより、運用負荷が大きく軽減され、ユーザーに最適な情報提供ができるようになった」とのコメントもいただいています。

今後の展望

トーチライトは今後、この基盤をもとに、ファンコミュニティのニーズに応え、オンラインとオフラインが融合したイベントの企画を進める予定です。持続的に繋がる顧客体験を提供するため、エンターテインメント業界全体に役立つソリューションを目指します。私たちは、単なる技術を提供するだけでなく、顧客のニーズに寄り添った運営体制を構築し、企業とユーザーが長期的な信頼関係を築けるよう努力していきます。