松本信用金庫に導入されたAI FAQサービス「SAF」が業務効率を革新

株式会社ココペリが提供する金融機関向けのAI FAQサービス「SAF（サフ）」が、長野県松本市の松本信用金庫において導入されました。このサービスは、金融機関が抱える情報の膨大さを効率的に管理し、職員が迅速に必要な情報を取得できるようにするために設計されています。

導入の背景

松本信用金庫は、事務取扱要領や過去の通達など、参照すべき情報が多数存在するため、職員が望む情報をすぐに見つけることが難しいという課題を抱えていました。この問題は業務時間を圧迫し、業務の効率と生産性が低下してしまう要因となっていました。そこで、松本信用金庫は生成AIを使ったFAQサービス「SAF」の導入を決定しました。このサービスにより、常に最新の情報を素早く得ることができ、職員の業務効率向上や、問い合わせ対応の軽減が実現できるのです。

「SAF」とは？

「SAF」は、金融機関が必要とする情報を簡単に検索できるように設計されたAI FAQサービスです。職員が自然な文で質問するだけで、膨大な業務規程やマニュアルの中から関連情報を瞬時に引き出すことが可能です。さらに、このサービスはただの検索を超え、AIが文脈を理解して適切な回答を提供します。これにより、従来のキーワード検索では見逃されがちな情報にもスムーズにアクセスできるようになります。

加えて、利用状況を管理・分析できる機能も搭載されており、職員の教育や業務改善に繋がるデータを得ることができます。この情報は、松本信用金庫内部でのサービス品質の均一化にも寄与することでしょう。

今後の展望

株式会社ココペリは、今後も「SAF」の機能拡張と精度向上に努めるとともに、中小企業向け経営支援プラットフォーム「Big Advance」との連携を強化し、地域経済の発展に寄与していく計画です。また、金融機関における業務効率化と顧客サービス向上を実現し、金融DXの推進を加速させることを目指しています。このような取り組みを通じて、地域の財政的な健全性や企業の成長支援を行うことが期待されています。

株式会社ココペリについて

東京都千代田区に本社を構える株式会社ココペリは、2007年に設立され、ビジネスプラットフォーム事業に特化しています。「Big Advance」をはじめとする中小企業向けサービスを展開しており、地域事業者の支援に力を入れています。公式サイト（https://www.kokopelli-inc.com/）では、同社の提供するサービスについて詳細に案内されています。

このように「SAF」は、金融機関における新しい業務サポートの形として位置づけられており、今後もさらなる進化が期待されています。松本信用金庫がこのサービスを活用し、どのように業務効率を改善し、顧客サービスに寄与していくのか、今後の動向に注目です。