生成AI時代をリードするカスタマージャーニー「PRCA(プルカ)」の概要
近年、生成AIの普及に伴い、マーケティングの現場にも大きな変革が起きています。この度、株式会社PLAN-Bマーケティングパートナーズが発表した「PRCA(プルカ)」は、生成AIを基盤にした新たなカスタマージャーニーモデルです。「PRCA」は、購買行動がAIによる情報提供に大きく左右される現代に即したフレームワークとして、多くの企業やマーケティング担当者に注目されています。
PRCAの背景
デジタル領域全般のマーケティング支援を行うPLAN-Bが執り行った調査によると、生成AIユーザーは曖昧な質問を初めに投げかけ、そこで得た情報を元に更に深掘りする傾向が顕著であることがわかりました。彼らは初めに生成AIにアクセスすることで、自身のニーズを正確に把握し、購買意向を持つに至るケースが多々見受けられます。
このモデルは、従来の意思決定プロセスが広告等の受動的な情報取得から、生成AIとの双方向コミュニケーションによる能動的な情報探索へと変化していることを示しています。具体的には、生成AIによる情報提供が消費者にとって新たな導入点となり、実際に購買に至る過程の大きな要素となっているのです。
PRCAによるユーザー行動の4段階
「PRCA」は、以下の4つの段階でユーザーの行動を整理しています。
1.
Prompt(疑問提示)
ユーザーが生成AIに対して漠然とした疑問を投げかけます。生成AIの対話型インターフェースは、潜在ニーズを引き出しやすいのが特徴です。
2.
Review(情報の正確性確認)
ユーザーは生成AIからの情報を鵜呑みにせず、Web検索などを用いて情報の真偽を確認します。ここで信頼性を精査することが重視されます。
3.
Compare(比較検討)
様々な選択肢や情報を基に、自分の価値観や状況に合った最適な選択肢を探ります。機能的な比較に加えて、個人の文脈が重視されます。
4.
Act(行動・再検索)
検討の結果を元に、実際の購入や問い合わせを行います。また、必要に応じて追加の検索を行う場合もあります。
PRCAを採用したマーケティング戦略
このモデルに基づいた具体的なWebマーケティング戦略が必要とされています。例えば、LLMO(Large Language Model Optimization)やSEO、検索連動型広告を用いたブランド戦略などが考えられます。これにより、企業が生成AI時代においても消費者との接点を持ちながら、効果的にマーケティングを展開できるようになります。
オンラインセミナー開催のご案内
この「PRCA」に関する詳細を解説するオンラインセミナーが予定されています。2025年7月9日(水)11:00から、無料で参加可能です。セミナーでは、最新の調査データが基づいた具体的なユーザー行動の解説や、各フェーズにおける最適なマーケティング戦略が議論されます。
興味のある方はぜひお申し込みください。全ての参加者には録画データのプレゼントもあります。また、セミナー講師はPLAN-Bデジタルソリューション事業部の部長、出田晴之が担当します。彼は、SEO戦略を専門とし、多くの実績を持つプロフェッショナルです。
これからの時代、生成AIを通じて消費者のニーズや行動様式がどのように変化していくのか、注目が高まります。「PRCA」を活用した新しいマーケティング戦略の構築は、企業にとって重要なテーマとなることでしょう。