Helpfeel、新しいAI-FAQ検索APIをリリース
株式会社Helpfeel(ヘルプフィール)は、AIを利用したFAQ検索を実現する「Helpfeel 記事検索API」のβ版を2025年11月4日(火)に提供開始します。この新しい機能は、顧客が利用できるチャットボットやアプリ、社内システムなど、あらゆるチャネルからAIを活用した情報検索が可能となります。
開発の背景
近年、企業における顧客接点はWebサイトやアプリ、チャット、コールセンターなど多様化しています。顧客は自身が使い慣れたチャンネルを通じて情報を得る傾向が強まり、一方で社内業務システムも複雑化しています。このため、企業は顧客向けと社内向けの情報を迅速に提供し、業務を効率化する必要が生じています。
Helpfeelはこのニーズに応じて、AI-FAQデータベースをAPI経由で提供することを決定しました。これにより、企業は各チャネルでの情報検索を一元化し、円滑に顧客体験を向上させることが可能となります。
記事検索APIの特長
Helpfeel 記事検索APIを利用すると、チャットボットやCRM接続、従業員向けイントラネットなど多様なチャネルでAI-FAQ検索が行えるようになります。利用者が検索を行うと、APIがHelpfeelのAIによるベクトル検索を実施し、関連するFAQ記事のタイトルとURLが迅速に表示されます。これにより、顧客や従業員が自分で情報を見つける「自己解決」を促します。
例えば、チャットボットでは、利用者が質問すると、即座にHelpfeelのFAQデータベースを検索して回答が提供されます。また、スマートフォンアプリ内では、ユーザーはシームレスにFAQを探し出し、必要な情報にアクセスできます。さらに、従業員が業務で使用するシステム上でも、このAPIを介して必要なナレッジを取得でき、働きやすい環境が整います。
企業の成長を支える仕組み
Helpfeelの目指すところは、FAQサイトや社内ヘルプデスクに留まらず、企業の顧客接点全体での情報活用です。適切なチャネルでHelpfeelを利用することで、顧客のストレスを軽減し、満足度を高めることが期待されます。
今後、Helpfeelはβ版から得られるフィードバックをもとに改善を進めていき、2026年内に正式版のリリースを予定しています。また、SIerやアプリ開発企業との連携を強化し、さらに多くの企業での導入を図る計画です。
HelpfeelのAIナレッジ検索システム
Helpfeelのシステムは、企業の持つ知識資産をAIが最適に活用できるよう整備し、ナレッジ基盤を構築します。このプロセスによって、FAQナレッジの検索が非常に効率的になり、問い合わせの削減と顧客体験の向上を実現します。
Helpfeelは、企業が持つ情報を高度に整理し、AI検索技術でナレッジを最大限に活かすことができるプラットフォームです。2025年8月の時点で、700サイト以上で導入されており、今後もその利用範囲を広げていく予定です。
Helpfeel公式サイトはこちらで詳細を確認できます。