新たなカスタマーサクセス体制でLTV最大化を追求する売れるネット広告社グループ

売れるネット広告社グループ、カスタマーサクセス体制強化を発表

売れるネット広告社グループ株式会社は、2025年8月から、グループの主要企業である売れるネット広告社株式会社において、開発部に所属していたサポートチームをカスタマーサクセス部へ移管することを発表しました。この変更により、同社の技術的な知見と営業現場からのフィードバックを融合させ、顧客への対応も飛躍的に向上させることを目指しています。

背景と目的

従来、同社のサポートチームは、『売れるD2Cつくーる』といったSaaSプロダクトのバックエンドとして機能していました。しかし、顧客からのニーズは単純なサポートから、より成果を上げるための質の高いアドバイスへと変化しています。この状況を受け、開発の知識を持つスタッフをカスタマーサクセス部に配属し、営業と一体となった支援体制を築くことにしました。

この体制変更により、クライアントからの問い合わせには迅速に対応できるようになり、従来数日かかっていた問題解決がリアルタイムで行えるようになったのです。

攻めのサポート体制

新たに組織を改編することで、サポートが単なる防御から攻撃へと進化しています。営業担当が商談中に直面した課題に対して、即座に技術的な解決策を提示できる体制が整いました。顧客への提案も向上し、相乗効果によって新たな顧客価値を創造することが期待されています。

ノウハウの共有と顧客体験の向上

売れるネット広告社グループが持つ『最強の売れるノウハウ®』は、2,600回以上のA/Bテストを経て磨かれたベストプラクティスです。このノウハウを営業部門とサポート部門で共有し、顧客により的確な提案ができるようになりました。定期的なミーティングで製品改善の要望が即座にプロダクトチームに伝達されることで、顧客の声がプロダクトに反映されやすくなります。これにより、顧客成功の持続的な循環が可能となりました。

顧客満足度の向上とLTVへの影響

すでに、初期段階から顧客企業から「対応スピードが全く次元が異なる」「技術的な回答がより正確になった」「営業とサポートの連携が素晴らしい」といった評価を受けています。これに伴い、対応の迅速化やアップセルの機会が増加しており、顧客満足度が向上し、解約率の低下やLTV向上への期待が高まっています。

戦略的再編による収益最大化

今回の取り組みは、単なる組織変更ではなく、収益構造を強化する戦略的再編です。サポートチームの知見がカスタマーサクセス部に統合されることで、SaaS事業全体の顧客満足度やLTVの最大化が進行中です。今後は『売れるAIマーケティング社』との協力を通じ、AIを活用した問い合わせ分析や自動提案の実装を目指し、さらに効果的な顧客成功モデルを築いていく方針です。

未来展望と結論

短期的には、営業・サポート・開発の三者間の連携強化を進め、さらなる改善スピードを追求します。中長期的な視点では、AIを駆使した顧客満足度分析手法や自動化されたナレッジ蓄積システムの導入を進めることで、持続可能なデータドリブンな戦略を推進していきます。このように、売れるネット広告社グループは、顧客成功をデザインする企業へ進化を続け、株主・投資家の期待に応えていく所存です。