Helpfeelが顧客サポートの新時代を切り開くAIエージェントを導入
株式会社Helpfeel(本社:京都府京都市、代表取締役/CEO:洛西 一周)は、企業向けに提供している問い合わせ管理システム「Helpfeel Support」に新たに独自開発のAIエージェントを搭載することを発表しました。注目すべきはこのAIエージェントが、顧客からのメールなどの問い合わせを自動で管理し、分類さらには返信文面を生成する機能を備えている点です。この最新技術によって、オペレーターの業務負担が軽減され、より迅速かつ質の高い顧客サポートが実現することが期待されています。
AIエージェントの役割と機能
「Helpfeel Support」は、顧客から届く各種問い合わせを一元管理するシステムです。AIエージェントが自動で内容を分析し、カテゴリーに分類することはもちろん、適切な担当者への振り分けや、即座に返信草案を作成する機能も含まれています。これまで人手に頼っていたプロセスをAIが効率化することで、オペレーターはより価値のある顧客対応に集中できるようになり、結果的には顧客満足度の向上にも寄与するでしょう。
AIエージェントは、過去の対応履歴を基にFAQやヘルプ記事の改善点を抽出し、自己解決を促すコンテンツの提案も行います。これにより、顧客とのやり取りを超えた「ナレッジ改善の好循環」を構築し、問い合わせそのものを削減する効果も見込まれます。
クローズドβ版の導入と将来の展望
Helpfeelは、2025年10月から一部企業でこのAIエージェントのクローズドβ版を運用開始する予定です。実運用に基づいて精度を検証しながら、2025年内の正式リリースを目指します。
現在、Helpfeelは自社内でもAIエージェントのテスト運用を行い、実際に社員からの質問にリアルタイムで応答する機能を構築しています。この取り組みを通じて、企業内の情報探索にかかる時間を大幅に短縮することにも成功しています。今後、AIエージェントは企業の知識活用を次のステージへと導く「AIナレッジデータプラットフォーム」の一部としてさらなる発展を遂げていくことでしょう。
株式会社Helpfeel概要
Helpfeelは、企業が持つ知識や情報をAIが理解できる形に整備し、ナレッジ基盤を構築しています。このプラットフォームは、企業の業務効率化を図りながら新たな価値を創出することを目的としています。祖先的なナレッジ共有ツールの運用や開発を経て、700を超えるサイトでの経験を生かし、企業のAIを強化するためのシステムを展開してきました。
今後もHelpfeelは、さまざまな情報資源を横断的に活用し、業務の質向上に寄与する取り組みを精力的に続けていく計画です。