モビルスとネクストジェンが協力し生成AIとPBXを融合

モビルスとネクストジェンが業務提携

近年、業務効率化の重要性が増す中、モビルス株式会社と株式会社ネクストジェンが提携を結び、オンプレミスPBX環境とクラウド型生成AIソリューションをつなげる新たな可能性を開きました。本記事では、この業務提携の背景、内容、そして今後の展望について詳しくお伝えします。

業務提携の背景

コンタクトセンター市場は、COVID-19以降、ますます厳しい状況に直面しています。人手不足や離職率の高さから、業務を効率化するための新しいテクノロジーが求められています。特に、生成AIソリューションは、これらの課題に対する効果的な対策として注目されています。現在、PBX市場においても、多くの企業がオンプレミスPBXを維持しており、セキュリティや既存システムの運用状況からクラウド化に踏み出せない状況が続いています。

特に、PBXを利用している企業にとって最大の課題は、ネットワークの相互接続です。各PBXの仕様は多種多様で、個別の接続対応の必要性が存在していました。これにより、導入コストの増大や開発期間の延長といった問題が生じ、迅速なAI活用が難しい状況でした。しかし、この度の業務提携により、これらの課題が解消されることが期待されています。

提携の具体的な内容

モビルスのオペレーターダッシュボード「MooA CommNavi」と、ネクストジェンの音声キャプチャリングシステム「LA-6000」が連携することで、各PBX環境とのスムーズな接続が可能になります。

MooA CommNavi: これは生成AIを活用したオペレーション支援ツールであり、オペレーターの作業を支援するために音声をリアルタイムで認識し、文字起こしや要約を行います。これにより、オペレーターの後処理時間を大幅に短縮することができます。
LA-6000: これは通話録音装置の機能に加え、録音したデータをAIサービスなどの外部サービスとリアルタイムで接続することができるキャプチャリングシステムです。これにより、既存のシステムとの高い互換性が確保されます。

この提携によって、オンプレミス環境での生成AIの導入が迅速かつ低コストで行えるようになり、コンタクトセンターのDX推進が強化される見込みです。

業務効率の向上と新たな市場の開拓

今回の業務提携により、両社は既存のPBX環境を活用しつつ、新しいテクノロジーを取り入れたソリューションを提供します。モビルスが提供する「MooA CommNavi」は、音声データの活用を最大限に引き出し、業務効率化を実現します。特に大企業や金融機関などのユースケースにおいて、効果的な導入が期待されます。

また、ネクストジェンの「LA-6000」ならびにその接続技術を通じて、より多くの企業が保有する既存のPBX環境に生成AIを導入できるようになります。これにより、業界全体のDX化が促進されることが期待されています。

今後の展望

モビルスとネクストジェンは、今後共同でのマーケティング活動を行い、市場におけるプレゼンスを高めていくことを目指します。また、両社の連携によって、オンプレミスPBXを利用する企業が手軽に生成AIソリューションを導入できる環境を整備することで、いち早く市場開拓を進めます。

今回は、テクノロジーとの融合によって業界内の競争力を高め、さらなる業務効率化を促進する取組が加速します。今後、これまで以上に多くの企業が生成AIの恩恵を受けられるようになるでしょう。特に、カスタマーハラスメント対策の義務化や人材不足への対策にも効果が期待されています。両社の取り組みにより、企業のDX推進が安心して進められる環境が整備されることを願っています。