京成電鉄と北総鉄道、日立のサービスを導入し移動制約者支援を強化！

移動制約者のための新たな支援サービス

京成電鉄と北総鉄道は、移動制約者への案内業務を円滑にするため、株式会社日立製作所の移動制約者ご案内業務支援サービスを導入しました。このサービスは、駅係員の業務効率を向上させることを目的としており、特に京成電鉄の松戸線と北総鉄道の北総線で実施されます。現在、このサービスの運用は千葉県内の鉄道網を支える一翼を担っています。

サービスの概要と目的

この業務支援サービスは、従来の口頭伝達や紙ベースのやり取りから、スマートデバイスを用いた電子的なプロセスへと進化させています。具体的には、利用者からの受付から駅係員の間の連絡および引継ぎ、さらには実績管理までを一つのプラットフォームで実現できます。リアルタイムで情報を共有することにより、駅係員の業務負担を軽減し、利用者への案内がより迅速かつ的確に行えるようになります。

京成電鉄の取り組み

京成電鉄は、2024年よりこのサービスを導入開始し、松戸線にも拡大を図っています。この取り組みは、経営統合に伴うシステム統一の一環として進められており、既存の運用ノウハウを最大限に活用しつつ、さらなる利便性の向上を目指しています。

北総鉄道の導入

北総鉄道にとっては、今回の導入が初の試みであり、これにより千葉県内でのご案内業務が円滑に進展します。移動制約者に対してより良いサービスを提供することは、鉄道事業者としての社会的責任を果たす重要なステップです。

期待される成果

日立のサービスは、これまでに京成電鉄を含む8つの事業者に導入されており、今後さらなる路線拡大や機能追加が予定されています。これにより、鉄道事業者全体でのサービス品質向上が図られます。移動制約者にとっての利便性が向上し、公共交通機関を利用する際のストレス軽減に繋がることが期待されます。

取り組みの背景

この新サービスは、社会インフラITシステムとして位置づけられ、利用者のニーズに応える形で進化してきました。日立は、今後も利用者の声を元に、真のニーズに合ったサービス提供を目指していく方針です。

このような取り組みにより、京成電鉄と北総鉄道は、移動制約者にとって優しい社会の実現に向けて一層の努力を重ねていくことが期待されています。