Windows 10のカスタムサポート費用が激増する可能性に警鐘を鳴らすNexthink

デジタル従業員エクスペリエンス管理ソフトウェアのグローバルリーダーであるNexthinkが、「Windows 10のカスタムサポートに必要な費用が、なんと約1兆600億円に達する可能性がある」との警告を発しました。これは、2025年9月3日に発表されたリリースに基づくもので、企業や公共機関で利用されるデバイスが特に影響を受ける可能性があります。

Windows市場におけるシェア状況

Nexthinkの推定によると、Windowsを搭載したデバイスの数は約14億台。その中で民間企業や公共機関で使用される企業向けWindowsデバイスは約4億2000万台にのぼります。最新のデータによると、Windows 10は全体の43%のシェアを占めており、これは約1億8,100万台に相当します。

しかし、最近の調査によれば、Windows 10デバイスの数は急激に減少しています。具体的には、2023年5月19日から8月1日の間に33%減少し、さらに10月14日までに再度同じ割合で減少すると仮定した場合、残るデバイス数は約1億2,100万台になるとされています。

カスタムサポートのコスト試算

Nexthinkによれば、1台あたりのカスタムサポートの初年度費用は約8,800円と試算されています。これを基に全体のコストを計算すると、約1兆600億円に達することになります。この額は企業にとっては大きな財政的負担となり得るため、十分な注意が必要です。

移行の重要性と課題

NexthinkのDEXストラテジストであるティム・フラワー氏は、OSの移行は単なる業務の変更ではなく、従業員の日常業務を改善するための重要な機会であるべきだと述べています。移行の成功は、デバイスやアプリケーションの動作状況を予測し、問題を未然に防ぐことが鍵です。特にWindows 11は強力な新機能を提供しているが、その真価を引き出すためには、デバイスがそれに対応できる状態である必要があります。

Windows 11の初期課題

Nexthinkの分析によると、Windows 11はWindows 10と比較してより不安定であることが観測されています。システムのクラッシュ率やハードリセット頻度が高まっており、これが従業員の業務に与える影響は無視できません。新OSにありがちな初期の問題ではありますが、企業にとってのリスク管理は極めて重要となります。

対応すべきアクション

企業は、Windows 10デバイスのハードウェアの評価、アプリケーションの互換性確認、ITリソースへの影響の把握など、移行計画を進める必要があります。特にサポートが終了したデバイスのリスクを評価し、マルウェアやフィッシング攻撃に対策を講じることが肝要です。また、従業員に対して新しい機能の利活用方法を教育し、エクスペリエンスの一貫性を確保することも大切です。

ティム氏は、「成功するためには、移行を戦略的に捉え、デジタルエクスペリエンスを計測し、従業員への影響を予測する計画が不可欠です」と結論づけています。ITリーダーは、このプロジェクトを単なるコンプライアンスのための作業ではなく、従業員の働き方を改善するための貴重な機会として捉える必要があります。

Nexthinkについて

Nexthinkは、ITリーダーに対し、デジタルエクスペリエンスの問題を早期に発見、診断、修正するための分野におけるリーダーです。ITが事後対応から事前予防的な最適化へと進化すべく、1,200社以上の顧客が利用しています。スイスのローザンヌと米国ボストンに本社を構え、世界中の従業員により良いデジタル体験を提供しています。