新任CX担当者必見！顧客体験向上の第一歩を踏み出そう

新しいCX担当者が知っておくべきこと

近年、企業における顧客体験（CX）の重要性が高まっています。顧客の期待に応えるために、CXを専門に担当する人材が求められています。しかし、4月の人事異動でCX部門に配属されたばかりの方や、まったくの新任としてCX推進を任された方は、「何をすればいいのかわからない」と戸惑うことも多いのではないでしょうか。

実際、多くの企業がCXの重要性を理解しつつも、具体的な施策やアプローチに困惑している状況が見受けられます。そこで、今回はCX担当者が取り組むべき具体的な手法やサポート内容についてご紹介します。

1. 壁打ちミーティングでの現状整理

まずは、株式会社mctが提供している「壁打ちミーティング」という無料サービスを利用してみてはいかがでしょうか。このミーティングは約45分間、気軽にCX推進の現状や課題について相談できる場です。具体的には、以下の内容に対するディスカッションが行われます。

- 現在のCX推進状況と抱えている課題の整理
- 組織内におけるCX活動の位置づけの確認
- 短期および中長期で取り組むべき施策の方向性
- 他社の成功事例の紹介

この場を通じて、CXの専門コンサルタントがあなたと共に道筋を見つける手助けをしてくれます。何を始めればいいか迷っている方にとって、非常に有意義な機会になるでしょう。

2. CX活動のロードマップ作成サポート

「CXの重要性は認識しているが、具体的にどう進めていいのか？」といった疑問を抱える方には、CX活動のロードマップ作成支援が有効です。こちらは有償のサービスですが、特別価格で提供しています。

2時間のワークショップを2回実施し、あなたの企業の現状や目標に基づいて具体的なロードマップを策定します。ワークショップでは、次のようなテーマについて探求します。