SNS炎上が企業ブランドに与える影響と消費者の意識について

SNS炎上が企業ブランドに与える影響と消費者の意識

最近、一般社団法人日本リスクコミュニケーション協会（RCIJ）が実施した調査により、企業のSNSでの炎上が消費者のブランド評価や購買意欲にどのような影響を与えているかが明らかになりました。調査結果は、多くの企業が現在直面している炎上リスクの実態を示しています。

炎上は日常のリスク

無視できないのが、SNS炎上が企業にとって日常的なリスクであるということです。91.8%の人が「従業員のSNS炎上」を見聞きした経験があると回答しています。このことは、企業がどれほど気をつけていても、リスクが常に存在することを示しています。これを受けて、企業はどのような対策を講じるべきなのでしょうか。

消費者の反応

調査では、51.4%の消費者が従業員の不適切なSNS投稿をきっかけにその企業の製品を購入しない、あるいは購入をやめる可能性があると回答しています。この結果からもわかる通り、社会的な信用を失うことは企業に大きなダメージを与え、結果として売上にも直結します。

さらに、「見合わせる可能性がある」という回答も36.2%あり、合計すると87.6%の人が炎上の影響を考慮する可能性があるという結果となりました。

対応の影響

また、企業が炎上に対してどのように対応するかも重要なポイントです。調査によると、真摯な対応をとった場合、42.9%が「印象が良くなった」と答える一方、53.9%は「さらに印象が悪化した」との声もあります。つまり、初動の対応がその後の評価に直結するということです。

採用面への影響

この調査は消費者の購買行動に進むものだけでなく、採用面にも影響を与えることを示しています。77.3%が、「従業員のSNS炎上があった企業に応募することに対してためらう可能性がある」と答えました。これは企業にとって、優秀な人材の獲得を難しくする要因にもなり得るのです。

企業への提言

企業はこのようなリスクにどう対処すべきか、今後の方向性としては、適切なリスク管理体制の構築が求められます。また、従業員への教育や、SNS利用に関するガイドラインを整備することも大切です。

無料オンラインセミナーの開催

RCIJでは、企業の広報や人事、リスク管理部門を対象に、今回の調査結果を踏まえた無料オンラインセミナーを開催予定です。詳細はRCIJの公式ウェブサイトで確認できます。こちらのセミナーでは、実際のリスクにどう備えるかについて解説される予定です。

このような状況下で、企業はどのように信頼を回復し、ブランドを守るべきか。消費者としても、企業の取り組みに注目し続けていきましょう。