愛知県一宮市の新たな電話予約システム「AIさくらさん」に期待大

一宮市が導入した「AIさくらさん」の全貌

愛知県一宮市の革新的な試みが注目を集めています。市は、2025年の申告予約期間に伴い、「AIさくらさん」を導入することを発表しました。この取り組みにより、従来の電話予約受付が完全に自動化され、1日1,500件以上の対応が可能となる見込みです。

スムーズな予約体験

「AIさくらさん」は、電話対応を自動化する「AI電話対応さくらさん」と、インターネットでの直感的な予約ができる「日程調整さくらさん」という二つのエージェントで構成されています。これにより、申告予約期間の2月3日から3月17日までの間、最大7,000件を超える予約を効率的に受け付けることができます。

市民は、24時間いつでも予約を行うことができ、従来のように長時間電話を待つ必要がなくなります。行政サービスの迅速化は、市民の利便性を高めるだけでなく、職員の業務負担を軽減し、より効率的なサービス提供につなげます。

効率的な業務運営

確かに、一宮市では市民税・県民税の申告時期には膨大な予約業務が発生します。特に初日には1,000件以上の電話が集中することが予想され、職員は長時間の電話対応に追われる状況でした。しかし、AI導入後は、時間や人手を大幅に削減でき、業務の効率化が図られるのです。

実際のデータによると、AI電話予約は873件、インターネット予約は928件となり、制度導入初日から効果を実感できる数字を示しています。この成果は、AI技術の強みである対話形式の自然なコミュニケーションを活かし、職員の作業効率を大きく改善しました。

先進の一元管理システム

「AI電話対応さくらさん」は、電話を通じて市民の希望を聞き、空き状況を確認することで予約を完了させる機能を持っています。また、「日程調整さくらさん」は、インターネットを通じて簡単に予約を行うための機能を提供します。これにより、電話とインターネット双方の予約情報が一元管理され、職員はリアルタイムで予約状況を把握できるようになります。

この情報の統合管理は、突発的な事態にも迅速に対応する基盤を整えるものであり、市民からの問い合わせ対応も効率的に行えるよう改善されています。

全国的なモデル事例に

一宮市の取り組みは、全国の地方自治体にとっても模範となるべき事例です。市民からのフィードバックをもとに、サービスは継続的に改善される予定であり、AI技術を活用すればさらに利便性が向上するでしょう。今後は、AIエージェントの音声認識技術やカレンダー機能の改善にも取り組み、利用しやすいサービスが目指されています。

特に「AIさくらさん」は、駅や商業施設、Webサイトでの接客など、多様な場面での導入が進められています。これにより、ユーザーの生活をより豊かにするだけでなく、業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進を支援する重要な存在となるでしょう。

ティファナ・ドットコムの役割

サービス提供に関しては、株式会社ティファナ・ドットコムが大きな役割を果たしています。同社はAI関連技術において先端を行く企業であり、質の高いサービスの提供を実現しています。今後、彼らのノウハウを活かした法人・自治体向けのAI活用が、より一層進展することが期待されます。これからも一宮市とティファナ・ドットコムが協力し、地域住民にとって快適で効率的な行政サービスを目指していくことは間違いありません。