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カスハラ対策法施行前の準備 - 企業の対応ポイント

カスタマーハラスメント（カスハラ）対策が令和8年から法制度として本格的に施行されるにあたり、企業は今から準備に取り掛かることが幅広く求められています。2026年の施行を前に、新しい法律が企業に何を求め、どのような対応が必要になるのかを具体的に見ていきましょう。

施行の概要と企業の義務

令和7年6月、労働施策総合推進法が公布され、その中にカスハラ対策の義務化が明記されました。施行は令和8年10月を予定しており、企業はこれを踏まえて自社の体制を整える必要があります。この法律が施行されることで、企業はカスハラに対する防止策と相談窓口の設置が義務づけられます。

従業員が安全かつ快適に働ける環境を整えるためには、迅速な対応が重要です。特に「指針」と呼ばれる実務上の指導基準が策定されることから、企業はこの指針に従って体制を整備する必要があります。

指針の素案と重要性

現在、カスハラ対策の指針の素案が公開されています。この素案には、カスハラ事例の具体的な記載やその対応方法、再発防止策などが含まれています。企業が実務で誤った対応を行わないためにも、この素案を参考にしておくことはとても重要です。

企業が整備すべき体制

カスハラ対策に向けて、企業は以下の点を整備することが求められます。

• - 相談窓口の設置: 従業員が安心して相談できる窓口を設け、迅速な対応ができる体制を構築します。
• - 対応マニュアルの作成: カスハラに対する具体的な対応フローをまとめたマニュアルを作成し、スタッフに周知徹底します。
• - 教育・研修の実施: ハラスメントに関する認識を高めるため、全社員を対象に研修を行うことが求められます。

特に、最近ではより多くの企業でオンライン研修が導入されており、柔軟に対応できる環境が整いつつあります。

シフトする意識と実務

すでにカスハラが問題視される中、企業は意識を改め、予防的なアプローチが必要です。カスハラを防止するためには、まず従業員同士のコミュニケーション施策を考え、カスハラの事例や症例を共有し、適切な対応策を研修などで学ぶことがカギとなります。

相談窓口や対応フローの見直し

また、現有の相談窓口や対応フローについても見直しが必要です。特にカスハラが発生した際、迅速に事例を処理できるかどうかが企業の評価に直結します。これまでのルールや手続きを再評価し、効果的な対策を導入することが求められます。従業員が相談しやすい環境を整えることもポイントです。

施行前に何をすべきか

施行までの期間を十分に活用し、企業は最低限の準備を進める必要があります。法施行前に、社内の方針を整備し、必要な研修を実施することが企業の信用を守るための第一歩です。在宅勤務や多様な働き方が進む中で、見直しと適応が求められています。

専門家からのサポート

カスハラ対策に実績を持つ専門家による支援も受けられます。一般社団法人クレア人財育英協会が主催する研修や相談会などは、多くの企業で注目されており、実務に直結した学びを提供しています。これからの企業の成長のためにも、ぜひ積極的に活用を検討してみてください。

まとめ

カスハラ対策法の施行を控え、企業は今から精力的に準備を進めるべきです。指針の素案を基にした具体的な対応策や体制の整備は、現場での実務をより良くするための鍵となります。企業の持続的な成長と、従業員が安心して働ける環境を守るためにも、投資を惜しまない姿勢が求められています。

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